Como Achar o Processo Que Mais Custa à Sua Empresa
Achar o processo que mais custa exige olhar além das reclamações. O processo caro costuma ser um que ninguém menciona, porque todos já se conformaram com ele.
Por que a reclamação é mau guia
Ela reflete visibilidade, não custo.
- O problema mais barulhento priorizado sobre o maior
- Custos distribuídos invisíveis porque cada instância é pequena
- Ineficiência aceita, que ninguém mais comenta
- Frustração recente pesando mais que desperdício crônico
O que comparar
| Dimensão | Por quê |
|---|---|
| Volume vezes tempo por caso | Custos pequenos se multiplicam |
| Tempo total de espera | Onde os registros param, não onde se trabalha |
| Taxa de retrabalho | Invisível no tempo de ciclo sozinho |
| Frequência de escalonamento | Indica processo que não serve |
| Concentração | Quanto depende de uma pessoa só |
Como avaliar no Jestor
- Compare os dados de SLA entre processos no Jestor, incluindo o tempo parado.
- Multiplique volume por tempo por caso, em vez de olhar só um dos dois.
- Conte correções pelo histórico, filtrado por tipo de ação.
- Reporte a frequência de escalonamento por processo.
- Verifique quantos registros dependem de um único responsável.
Por que escolher o Jestor para priorizar melhorias?
Como o tempo por etapa se acumula em todos os processos, achar o processo que mais custa é ler dado que já existe em vez de fazer levantamento.
Volume vezes tempo é o cálculo que normalmente muda a resposta: o processo de que todos reclamam raramente é o que consome mais horas.
Perguntas Frequentes
Devo atacar a reclamação mais alta?
Nem sempre, compare volume vezes tempo. Veja em jestor.com.
Como medir retrabalho?
Contando correções no histórico.
De onde vêm os dados?
Do SLA registrado automaticamente.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
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