Como Acompanhar o Desempenho dos Técnicos Sem Microgerenciar?
Para acompanhar o desempenho dos técnicos sem microgerenciar, use os dados que eles já fornecem nos relatórios de serviço, como serviços concluídos, resolução na primeira visita, notas e pontualidade, e revise-os regularmente. No Jestor, isso roda por meio de indicadores de dashboard construídos sobre os dados dos serviços.
Os técnicos trabalham sozinhos na maior parte do dia, então os gerentes não conseguem observá-los diretamente. Sem dados, a supervisão vira ligações constantes, o que cansa todo mundo e raramente é justo.
O técnico trabalha sozinho quase todo o dia, e o gerente não consegue ver. Sem dados, a supervisão vira ligações constantes, que cansam todo mundo e raramente são justas.
O que a supervisão por telefone custa
Supervisionar por telefone interrompe o dia e julga por incidentes, não por padrões.
- Técnicos interrompidos o dia todo
- Gerentes julgando o desempenho por incidentes, não por padrões
- Comparações injustas entre tipos de serviço diferentes
- Bom trabalho que passa sem reconhecimento
- Tempo gasto conferindo em vez de orientando
Como funciona a revisão de desempenho baseada em dados
Os relatórios de serviço fornecem os resultados sem esforço extra.
- Os relatórios de serviço fornecem resultados sem esforço extra
- Um dashboard mostra serviços concluídos, taxa de resolução e notas dos clientes
- As comparações consideram o tipo de serviço, para continuarem justas
- As revisões mensais usam os mesmos dados para todos os técnicos
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
A confiança aumenta porque os dados são transparentes e compartilhados.
- A confiança aumenta porque os dados são transparentes e compartilhados
- Os gerentes podem orientar com base em fatos
- O bom desempenho é reconhecido
- Isso escala de uma equipe pequena a uma grande força de trabalho
Cada técnico vê os próprios resultados em uma visão restrita, as comparações consideram o tipo de serviço para serem justas, metas podem ser guardadas e as revisões mensais usam os mesmos dados para todos.
| Supervisão por ligações constantes | Revisão baseada nos dados dos serviços |
|---|---|
| Interrupções, julgamentos injustos | Transparente e justa |
Perguntas Frequentes
Os técnicos conseguem ver os próprios resultados? Sim, uma visão restrita pode mostrar a cada pessoa os seus dados. Mais em jestor.com.
Consigo comparar técnicos no mesmo tipo de serviço? Sim, filtros permitem comparações em condições iguais.
Metas podem ser definidas por técnico? Sim, as metas podem ser guardadas e comparadas com os resultados.
Em resumo, para acompanhar o desempenho dos técnicos sem microgerenciar, use os dados dos relatórios de serviço e revise-os com cada pessoa em uma rotina fixa.
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