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# Como Acompanhar Quanto Tempo os Tickets Levam Para Ser Resolvidos?
- URL: https://blog.jestor.com/acompanhar-tempo-tickets-resolver/
- Published: 2026-09-23T21:09:25.000Z
- Updated: 2026-09-23T21:09:25.000Z
- Author: Bruno Bannach

Você acompanha o tempo de resolução de tickets usando um sistema que registra o tempo por etapa automaticamente, em vez de anotar manualmente horários de início e fim. No **Jestor**, isso é o rastreamento nativo de **SLA**, aplicado diretamente nos cards de ticket.

Times de suporte muitas vezes sabem que os tickets estão lentos sem saber exatamente onde, o rastreamento de SLA transforma essa impressão vaga em um número específico, etapa por etapa, que realmente aponta para uma solução.

## O que dificulta medir o tempo de resolução manualmente

- Nenhum registro de timestamp consistente entre tipos diferentes de ticket
- Times diferentes rastreando, ou não rastreando, o tempo de resposta de forma inconsistente
- Dados vivendo em threads de e-mail, não em uma forma estruturada e pesquisável
- Nenhuma referência para comparar "antes" e "depois" de uma mudança de processo

## Como funciona o rastreamento automático de resolução

- O rastreamento de **SLA** registra o tempo gasto em cada etapa de cada ticket, por padrão
- O tempo médio por etapa pode ser calculado em qualquer período ou tipo de ticket
- Comparar médias antes e depois de uma mudança de processo mostra o impacto real
- Outliers, tickets que levaram bem mais tempo que a média, são fáceis de isolar

## Por que o Jestor se encaixa nesse uso

- Os dados de SLA são capturados automaticamente, sem registro manual de horário
- Médias e outliers podem alimentar dashboards diretamente, sem relatório separado
- Comparações entre times, tipos de ticket ou períodos ficam diretas
- Dá à gestão números concretos em vez de impressões anedóticas

| Métrica               | O que revela                               |
| --------------------- | ------------------------------------------ |
| Tempo médio por etapa | Onde o processo é mais rápido e mais lento |

## Perguntas Frequentes

**Esse dado fica disponível sem uma ferramenta de relatório separada?** Sim, os dados de SLA podem alimentar dashboards diretamente. Mais em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

**Consigo ver o tempo médio de um agente específico?** Sim, padrões entre tickets revelam isso com o tempo.

**O rastreamento de SLA se aplica só a tickets de suporte?** Não, ele se aplica a qualquer processo construído sobre os cards do Jestor.

Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.