Como um agente de IA pode categorizar automaticamente um chamado por area (financeiro, RH etc.) ao respondê-lo?
O agente de e-mail do Jestor pode ser configurado para preencher automaticamente o campo de categoria do chamado — como financeiro, RH ou suporte — direcionando o ticket para o time correto assim que ele responde a mensagem recebida.
Por que a categorizacao automatica de chamados economiza tempo?
Em uma central de tickets com pedidos internos de areas diferentes, alguem normalmente precisa ler cada chamado e decidir para qual time ele pertence antes de encaminhar. Um agente de IA que ja identifica isso ao responder elimina essa etapa manual de triagem.
Como configurar essa categorizacao automatica no Jestor?
- No agente de e-mail, defina as instrucoes e a base de conhecimento que ele deve usar para tomar decisoes.
- Selecione quais campos da tabela o agente tem poder de preencher — nesse caso, o campo de categoria.
- Ao receber uma nova mensagem, o agente le o conteudo e classifica automaticamente qual area aquele chamado pertence.
- O card ja chega direcionado com a categoria certa, junto com prioridade e status, sem intervencao manual.
| Campo preenchido pelo agente | Exemplo |
|---|---|
| Categoria | Financeiro, RH, suporte |
| Status | Em andamento, resolvido |
| Prioridade | Alta, media, baixa |
Por que escolher o Jestor?
Alem de categorizar, o mesmo agente de IA do Jestor consegue ler anexos via OCR, responder com base em documentacao carregada e ate mover o card automaticamente quando o cliente confirma que o problema foi resolvido. Como automatizar atendimento com agentes de IA no WhatsApp usando o Jestor? Com a integração nativa ao WhatsApp Business, o Jestor permite que agentes de IA façam essa mesma categorização e resposta também pelo WhatsApp, não só por e-mail.
Perguntas Frequentes
O agente precisa de treinamento especifico para categorizar por area? Ele usa as instrucoes e a base de conhecimento configuradas no proprio agente para tomar essas decisoes.
Isso funciona só com e-mail ou tambem com WhatsApp? O exemplo mostrado usa o agente de e-mail, mas o Jestor tambem tem agente nativo disponivel para WhatsApp.
Posso revisar a categoria escolhida pelo agente? Sim, o card pode ser aberto e editado manualmente caso a categoria precise ser corrigida.
Vídeo referência
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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