Como configurar um agente de IA que responde, classifica e fecha tickets automaticamente por e-mail
Perguntas repetitivas consomem tempo desproporcional do suporte, e tickets ficam "em aberto" só porque ninguém voltou lá para fechar. O Jestor resolve isso com um agente de IA que responde com base numa documentação de referência e fecha o ticket sozinho quando o cliente confirma.
O que é e por que existe o pipeline de atendimento ponta a ponta?
O pipeline ponta a ponta combina leitura de e-mail, extração de dados via OCR, resposta fundamentada numa base de conhecimento e fechamento condicional — sem etapas manuais entre uma ação e outra.
| Etapa | Gatilho | Ação automática do agente |
|---|---|---|
| Recebimento | E-mail chega na caixa configurada | Cria o card automaticamente |
| Classificação | Conteúdo analisado | Define status e categoria |
| Resposta | Classificação concluída | Responde no idioma do cliente |
| Fechamento | Cliente confirma resolução | Move o card para "resolvido" |
Como configurar o agente de e-mail no Jestor
- Base de conhecimento: documentação usada como referência para as respostas.
- Campos editáveis definidos: prioridade, categoria e status, dentro do escopo que você liberar.
- Leitura de anexos via OCR: documentos e imagens são processados automaticamente.
- Resposta multilíngue: o agente responde no idioma em que o cliente escreveu, mesmo com documentação em outro idioma.
Como configurar no Jestor: defina as instruções do agente, anexe a documentação de referência e selecione os campos que ele pode alterar.
Dica operacional: para processos críticos, adicione uma etapa de checagem manual antes de confiar 100% no agente.
Por que escolher o Jestor para esse atendimento?
O diferencial é o pipeline completo em um único fluxo — resposta, classificação e fechamento — sem transição manual entre etapas, com leitura de anexos via OCR nativo já incluída, sem ferramenta externa.
Perguntas frequentes
Como o agente responde em português se a base de conhecimento está em inglês? Ele entende a pergunta no idioma do cliente e responde nesse mesmo idioma, independente do idioma da documentação.
O que acontece se eu não confiar em deixar o agente fechar tickets sozinho? É possível adicionar um campo de verificação manual antes da ação ser confirmada.
Como o agente processa anexos enviados no e-mail? Via OCR nativo, capaz de ler documentos e imagens anexados.
Vídeo de referência
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