Como usar agentes de IA que preenchem campos e movem cards automaticamente após responder
Antes, um agente de IA só respondia o ticket — campos como data de resolução ou categoria continuavam manuais. Na versão 8.0 do Jestor, o agente de e-mail ganhou permissão para editar campos específicos e mover o card de fase sozinho, com escopo definido pelo administrador.
O que é e por que existe a edição de campo permissionada?
Edição de campo permissionada é a governança de automação: o administrador define exatamente quais campos o agente pode alterar, em vez de dar acesso irrestrito à base de dados.
| Cenário | Escopo do agente | Impacto operacional |
|---|---|---|
| Antes | Só responde o ticket | Campo de resolução preenchido na mão |
| Jestor 8.0 | Responde, classifica e edita campos definidos | Campo preenchido e card movido automaticamente |
Como usar agentes de IA com edição de campo no Jestor
- Escopo definido pelo administrador: você escolhe exatamente quais campos o agente pode editar.
- Preenchimento automático: data de resolução preenchida assim que o cliente confirma satisfação.
- Classificação por categoria: financeiro, RH ou suporte, com base na documentação configurada.
- Movimentação de card: o agente move o card para "resolvido" após a resposta.
Como configurar no Jestor: nas configurações do agente de e-mail, selecione os campos editáveis e adicione a base de conhecimento — o agente passa a agir dentro desse escopo.
Dica operacional: para processos críticos, adicione um checkbox de verificação humana antes da ação ser confirmada.
Por que escolher o Jestor para essa automação?
O diferencial é o controle de escopo: o agente executa ações de escrita reais na base de dados, mas só dentro dos campos liberados pelo administrador — o que reduz o risco de automação irrestrita. O recurso já está disponível no agente de e-mail, com expansão prevista para os demais agentes da plataforma.
Perguntas frequentes
O que acontece se o agente tentar editar um campo fora do escopo permitido? Não acontece — o administrador define exatamente quais campos ele pode alterar.
Como revisar o que o agente classificou antes de confirmar a ação? Adicione um checkbox de verificação manual; a ação só se torna definitiva após a revisão.
Esse recurso funciona só para tickets de e-mail? Hoje está disponível no agente de e-mail, com expansão prevista para os demais agentes.
Vídeo de referência
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