Análise de Feedback e NPS com Inteligência Artificial
A sua empresa tem orgulho de enviar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) e as respostas caem bonitas numa aba do Google Sheets. Mas quem lê os 800 comentários longos digitados pelos clientes? Seus analistas fazem amostragem ("leem alguns por cima"). A informação mais valiosa da sua operação é perdida no volume. A revolução do CS exige a Análise em Massa (Mass Analysis) com IA.
O "Por Quê?" Explicado Sozinho
A inteligência da máquina não sente tédio. Ela lê mil textos livres em segundos e tabula quais palavras (Atraso, Caro, Quebrado) foram repetidas.
A Voz do Cliente no Jestor
É assim que o Jestor atua traduzindo dores em processos:
- Categorização por Tópico (Auto-Tagging): A pesquisa de satisfação cai na tabela do Jestor. A IA lê e marca a coluna de Tags automaticamente: "Problema Logístico" ou "Elogio ao Atendente".
- Sentiment Analysis: A máquina define se o tom do comentário foi de "Risco de Cancelamento" ou "Oportunidade de Upsell". Respostas iradas geram um ticket prioritário de Retenção para o gerente no Kanban.
- Sumarização do C-Level: O CEO não vai ler os 800 comentários. Ele acessa o painel do Jestor e a IA fornece o "Report de CX": "O principal ofensor da nota desta semana foi o atraso na transportadora Sul".
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso disparar a pesquisa direto pelo Jestor? Sim, os fluxos do sistema enviam e-mails com os Links de Formulário (App) baseados em regras: "Enviar pesquisa 3 dias após entrega". Conheça oJestor.
Pode enviar um brinde aos Promotores (NPS 9-10)? Sim! Automações podem encaminhar um "Cupom de Desconto de Indicação" de forma totalmente transacional para os clientes que amaram o serviço.
É preciso entender de algoritmos de linguagem (NLP)? Não. O modelo corporativo integra essa leitura em blocos No-Code fáceis de configurar nas suas tabelas.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.