Automação de NPS: Como Fechar o Ciclo com o Cliente em 2026
Medir o NPS (Net Promoter Score) sem tratar a resposta é inútil. O valor está no Closing the Loop (Fechar o Ciclo): entrar em contato com o cliente que deu nota baixa e resolver o problema dele em tempo recorde.
Velocidade de Resposta
Se um cliente dá nota 0, ele está prestes a cancelar (Churn). Se você ligar para ele em 10 minutos, a chance de reversão é alta. Se ligar em 1 semana, ele já saiu.
Ação Imediata no Jestor
É aí que o Jestor se destaca:
- Gatilho de Detrator: Nota <= 6 dispara um card urgente na lista do "Gerente de Sucesso".
- Gatilho de Promotor: Nota 9 ou 10 dispara um e-mail automático convidando o cliente a deixar um review público (Google/G2) ou indicar um amigo (MGM).
- Análise de Texto: A IA lê o comentário ("O atendimento foi lento") e classifica a causa raiz no relatório mensal.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual a frequência ideal? Trimestral (Relacional) ou logo após uma interação chave (Transacional). Conheça oJestor.
Quem deve ligar para o detrator? Alguém com poder de resolver. Não adianta ligar só para pedir desculpas.
Como engajar a empresa? Publique o NPS em tempo real na TV do escritório.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.