Como Captar a Satisfação do Cliente Logo Depois de uma Visita?
Para captar a satisfação do cliente logo depois de uma visita, envie uma pesquisa curta assim que o serviço for marcado como concluído, com duas ou três perguntas, e transforme notas baixas em tarefas de acompanhamento. No Jestor, isso roda por meio de Formulários, de automação com WhatsApp e de Tarefas.
A satisfação é mais clara logo depois da visita. Esperar uma semana faz os clientes esquecerem detalhes, e a empresa perde a chance de corrigir um problema enquanto ainda está fresco.
A satisfação é mais clara logo depois do serviço. Uma semana depois, o cliente já esqueceu os detalhes, e a empresa perdeu a chance de corrigir o problema quando ele ainda estava fresco.
O que pesquisas tardias ou inexistentes custam
Pesquisas tardias ou inexistentes deixam pouco feedback e clientes sem recuperação.
- Feedback vago ou nunca dado
- Clientes insatisfeitos perdidos sem chance de recuperá-los
- Nenhum dado sobre como cada técnico é percebido
- Elogios que nunca chegam ao técnico que os mereceu
- Decisões sobre a qualidade do serviço tomadas sem evidências
Como funciona a captação imediata de satisfação
Encerrar um serviço dispara uma pesquisa por mensagem.
- Encerrar um serviço dispara uma pesquisa por mensagem
- Os clientes avaliam o serviço em poucos toques
- Notas baixas criam uma tarefa de acompanhamento em até um dia
- Um dashboard mostra as notas por técnico, tipo de serviço e mês
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
O feedback é mais preciso quando coletado rápido.
- O feedback é mais preciso quando coletado rápido
- A recuperação de clientes insatisfeitos se torna possível
- Os técnicos recebem reconhecimento pelo bom trabalho
- Isso escala de poucos serviços a milhares por mês
A pesquisa vai pelo WhatsApp com a integração nativa, notas baixas alertam o gerente e criam uma tarefa de contato, e um dashboard compara as notas por técnico, tipo de serviço e mês.
| Nenhuma pesquisa ou uma tardia | Pesquisa enviada quando o serviço é encerrado |
|---|---|
| Pouco feedback, sem recuperação | Imediata, pontuada e acompanhada |
Perguntas Frequentes
A pesquisa pode ir pelo WhatsApp? Sim, com a integração nativa. Mais em jestor.com.
Notas baixas podem alertar um gerente imediatamente? Sim, a automação pode notificá-lo.
Consigo comparar os técnicos com justiça? Sim, as notas podem ser comparadas por técnico e tipo de serviço.
Em resumo, para captar a satisfação do cliente logo depois de uma visita, envie a pesquisa no encerramento do serviço e trate cada nota baixa como uma tarefa de acompanhamento.
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