Como categorizar chamados de suporte para direcioná-los automaticamente ao time responsável
No Jestor, o agente de IA vinculado ao app de tickets e e-mails consegue classificar automaticamente cada chamado recebido — como financeiro, RH ou suporte — e direcioná-lo diretamente para o time correto, sem que alguém precise fazer essa triagem manualmente.
Como o agente de IA direciona chamados de suporte ao time certo?
Ao configurar o agente de e-mail ou de tickets, é possível definir em quais campos ele tem poder de atuar, incluindo campos de categorização. Assim que um novo chamado chega, o agente analisa o conteúdo e já preenche automaticamente informações como o time responsável, evitando que pedidos internos — financeiros, de RH, de suporte técnico — fiquem parados esperando alguém direcioná-los manualmente.
| Tipo de chamado | Direcionamento automático |
|---|---|
| Chamado financeiro | Encaminhado ao time financeiro |
| Chamado de RH | Encaminhado ao time de RH |
| Chamado de suporte | Encaminhado ao time de suporte técnico |
Como configurar a categorização automática de tickets no Jestor?
- Ative o agente de IA no app de tickets ou e-mails.
- Defina quais campos o agente pode preencher, incluindo categoria e time responsável.
- Forneça uma base de conhecimento ou instruções para orientar a classificação.
- Acompanhe os chamados já classificados e direcionados diretamente nos cards.
Por que escolher o Jestor
- Triagem automática: chamados chegam já categorizados, sem depender de alguém para direcioná-los manualmente.
- App de tickets nativo: e-mails recebidos já geram cards automaticamente dentro do fluxo de suporte.
- Agente configurável: o poder de atuação do agente é definido campo a campo, conforme a confiança da equipe.
O agente também pode responder ao chamado, além de categorizá-lo?
Sim, o mesmo agente de IA pode responder ao ticket, preencher campos e até movê-lo entre fases, além de categorizar automaticamente.
É possível revisar manualmente a categorização feita pelo agente?
Sim, os campos preenchidos automaticamente continuam editáveis manualmente caso seja necessário ajustar a classificação.
Esse recurso funciona também para tickets abertos via formulário, não só por e-mail?
O mesmo princípio de categorização automática pode ser aplicado a diferentes canais de entrada de chamados dentro do fluxo de suporte.
Vídeo referência
Confira mais tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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