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# Como Lidar com o Cliente Que Usa Todos os Canais
- URL: https://blog.jestor.com/cliente-que-usa-todos-os-canais/
- Published: 2026-09-18T21:58:34.000Z
- Updated: 2026-09-18T21:58:34.000Z
- Author: Bruno Bannach

Lidar com um **cliente que procura por vários canais** é um problema de estrutura. Se cada canal gera um registro separado, a mesma solicitação é trabalhada mais de uma vez.

## O que dá errado

Ninguém enxerga o quadro completo, inclusive o cliente.

- A mesma pergunta respondida de formas diferentes por duas pessoas
- Cliente recebendo por e-mail algo que contradiz a mensagem
- Registros duplicados inflando o relatório de volume
- Contexto perdido entre um canal e outro

## O que a unificação exige

| Requisito                  | Como é atendido                                |
| -------------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Um processo único**      | E-mail, formulário e WhatsApp nas mesmas fases |
| **Um registro de cliente** | Conversas conectadas à conta                   |
| **Histórico visível**      | Contatos anteriores acessíveis no card         |
| **Medição consistente**    | SLA igual em todos os canais                   |

## Como configurar no Jestor

1. Roteie e-mail, formulários e **WhatsApp** para o mesmo processo no **Jestor**.
2. Conecte toda conversa ao registro do cliente.
3. Exiba no card os outros atendimentos e chamados daquele cliente.
4. Ative o registro de métricas, para o **SLA** valer igual em todos.
5. Verifique se já existe registro aberto antes de criar outro.

## Por que escolher o Jestor para atendimento multicanal?

Como o **Jestor** coloca e-mail, WhatsApp e canais internos na mesma área de chat, alternar entre eles é um filtro e não uma troca de ferramenta.

Conectar as conversas ao cliente é o que torna a duplicidade visível: um segundo contato do **cliente que procura por vários canais** aparece ao lado do primeiro em vez de numa fila separada.

## Perguntas Frequentes

### Os canais podem compartilhar um processo?

Sim, com as mesmas fases e relatórios. Veja em [jestor.com](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

### Como identifico uma duplicidade?

Pelo registro do cliente, onde todos os contatos aparecem.

### O SLA é comparável entre canais?

Sim, quando alimentam o mesmo processo.

## Vídeo Tutorial: Passo a Passo

Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da **IA**. Conheça o Jestor em [jestor.com](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com) e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.