Como Lidar com o Cliente Que Usa Todos os Canais
Lidar com um cliente que procura por vários canais é um problema de estrutura. Se cada canal gera um registro separado, a mesma solicitação é trabalhada mais de uma vez.
O que dá errado
Ninguém enxerga o quadro completo, inclusive o cliente.
- A mesma pergunta respondida de formas diferentes por duas pessoas
- Cliente recebendo por e-mail algo que contradiz a mensagem
- Registros duplicados inflando o relatório de volume
- Contexto perdido entre um canal e outro
O que a unificação exige
| Requisito | Como é atendido |
|---|---|
| Um processo único | E-mail, formulário e WhatsApp nas mesmas fases |
| Um registro de cliente | Conversas conectadas à conta |
| Histórico visível | Contatos anteriores acessíveis no card |
| Medição consistente | SLA igual em todos os canais |
Como configurar no Jestor
- Roteie e-mail, formulários e WhatsApp para o mesmo processo no Jestor.
- Conecte toda conversa ao registro do cliente.
- Exiba no card os outros atendimentos e chamados daquele cliente.
- Ative o registro de métricas, para o SLA valer igual em todos.
- Verifique se já existe registro aberto antes de criar outro.
Por que escolher o Jestor para atendimento multicanal?
Como o Jestor coloca e-mail, WhatsApp e canais internos na mesma área de chat, alternar entre eles é um filtro e não uma troca de ferramenta.
Conectar as conversas ao cliente é o que torna a duplicidade visível: um segundo contato do cliente que procura por vários canais aparece ao lado do primeiro em vez de numa fila separada.
Perguntas Frequentes
Os canais podem compartilhar um processo?
Sim, com as mesmas fases e relatórios. Veja em jestor.com.
Como identifico uma duplicidade?
Pelo registro do cliente, onde todos os contatos aparecem.
O SLA é comparável entre canais?
Sim, quando alimentam o mesmo processo.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.