Como Dar aos Clientes uma Forma Self-Service de Rastrear o Próprio Pedido?
Você dá aos clientes rastreamento self-service concedendo acesso restrito ao próprio registro de envio, para que possam checar progresso usando um código de rastreamento ou referência de pedido. No Jestor, isso roda por meio de acesso permissionado e voltado ao cliente para rastreamento.
Clientes querendo rastrear o próprio pedido, sem uma opção direta de self-service, não têm escolha a não ser contatar o suporte até para a pergunta mais básica de status.
O que nenhum rastreamento self-service custa
- Volume de suporte inteiramente de clientes perguntando o status básico do pedido
- Nenhuma forma de um cliente checar o progresso por conta própria, a qualquer hora
- Tempo da equipe gasto respondendo perguntas que uma visão self-service poderia tratar diretamente
- Frustração do cliente por ter que contatar alguém para informação simples
Como funciona o rastreamento self-service de pedido
- Clientes acessam o próprio registro de envio usando um código de rastreamento ou referência
- Eles podem checar o status atual diretamente, a qualquer hora, sem contatar o suporte
- Nenhum envolvimento da equipe é exigido para uma checagem básica de status
- O tempo da equipe fica livre para questões que genuinamente precisam de uma pessoa
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
- O rastreamento self-service remove a dependência de contatar o suporte para status básico
- Clientes recebem respostas instantâneas a qualquer hora, sem esperar pela equipe
- O tempo da equipe muda para questões que genuinamente exigem uma pessoa
- Isso escala de um punhado de pedidos diários a uma operação de alto volume
| Nenhum rastreamento self-service | Rastreamento self-service de pedido |
|---|---|
| Exige contatar o suporte | Checado diretamente, a qualquer hora |
Perguntas Frequentes
Isso exige que clientes criem uma conta? Não, o acesso pode ser configurado por meio de um código de rastreamento ou referência de pedido só. Mais em jestor.com.
O que exatamente um cliente consegue ver nessa visão de rastreamento? Isso é configurável, tipicamente status atual e entrega estimada.
Isso consegue reduzir o volume de consultas básicas de status ao suporte? Tipicamente sim, já que clientes podem checar diretamente por conta própria.
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.