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# Como gerenciar contratos e acordos de nível de serviço com clientes de logística?
- URL: https://blog.jestor.com/contratos-slas-clientes-logistica/
- Published: 2026-10-16T20:55:28.000Z
- Updated: 2026-10-16T20:55:28.000Z
- Author: Bruno Bannach

Você pode **gerenciar contratos e acordos de nível de serviço com clientes de logística** cadastrando cada contrato com tarifas, níveis de serviço e renovação, ligando cada envio ao contrato do cliente e medindo o desempenho entregue em relação ao combinado.

No **Jestor**, contratos, envios e indicadores de **SLA** ficam conectados, e você sabe se as promessas de cada cliente estão sendo cumpridas.

## Por que os níveis de serviço são difíceis de acompanhar?

Os contratos prometem prazos de entrega, tempos de resposta e relatórios, mas ninguém confere até o cliente reclamar.

Na renovação, a empresa não consegue mostrar seu desempenho nem explicar os problemas com dados.

## Quais problemas o controle de contratos e SLAs resolve?

- Níveis de serviço prometidos e não medidos
- Renovações sem dados
- Termos do contrato desconhecidos pela operação
- Multas ou créditos aplicados tarde
- Nenhum alerta de queda de desempenho

## Como gerenciar contratos de clientes no Jestor?

1. **Crie uma tabela de contratos** com cliente, tarifas, níveis de serviço e datas.
2. **Anexe o contrato assinado** e os aditivos.
3. **Ligue os envios** ao contrato do cliente.
4. **Calcule os indicadores de SLA**, como pontualidade, por cliente e mês.
5. **Revise os contratos que vencem** junto com o desempenho.

| Nível de serviço    | Medido por                    |
| ------------------- | ----------------------------- |
| Entrega no prazo    | Prometido x realizado         |
| Tempo de resposta   | Tempo até a primeira resposta |
| Taxa de ocorrências | Envios com avaria ou extravio |
| Relatórios          | Relatórios entregues no prazo |

## Como compartilhar o desempenho com os clientes?

Relatórios mensais montados com os mesmos dados mostram ao cliente o que foi entregue.

A transparência fortalece o relacionamento e facilita a renovação.

## Por que usar o Jestor nos contratos de logística?

- **Contratos e documentos**: o Controle de Contratos e GED dos [templates do Jestor](https://www.jestor.com/pt/templates/?ref=blog.jestor.com) acompanha vencimentos.
- **Envios ligados**: SLAs medidos a partir das entregas reais.
- **Indicadores de SLA**: desempenho por cliente nos dashboards.
- **Visões de renovação**: contratos revisados antes de vencer.

Mostrar os principais níveis de serviço no cadastro do cliente ajuda os despachantes a priorizar corretamente, e créditos ou multas previstos podem ser ligados a cada descumprimento do período.

É assim que você consegue gerenciar contratos e acordos de nível de serviço com clientes de logística com resultados mensuráveis.

## Perguntas frequentes

### Consigo medir o SLA por cliente?

Sim. Os indicadores podem ser agrupados por cliente e período.

### Existe template de contratos?

Sim. Ele é instalado em cerca de dois minutos; veja em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

### A operação consegue ver os compromissos do cliente?

Sim. Os principais níveis de serviço podem aparecer no cadastro do cliente e do envio.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da **IA**.

Conheça o Jestor em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com) e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.