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# Quando uma conversa encerrada deve gerar um novo card em vez de reabrir o anterior?
- URL: https://blog.jestor.com/conversa-encerrada-novo-card-whatsapp-jestor-2/
- Published: 2026-07-24T05:28:56.000Z
- Updated: 2026-07-24T05:28:56.000Z
- Author: Bruno Bannach

No **[Jestor](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com)**, uma conversa de **WhatsApp** que já foi encerrada e recebe uma nova mensagem do cliente gera automaticamente um novo card, em vez de reabrir o registro anterior — essa é a lógica padrão de status das conversas dentro da integração nativa.

## Por que não reabrir a conversa anterior automaticamente?

Cada conversa no **[Jestor](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com)** segue uma lógica de status: nova conversa, em andamento, encerrada e arquivada. Uma conversa encerrada representa um atendimento já finalizado. Se o cliente voltar a escrever depois disso, normalmente é um novo assunto ou uma nova necessidade — por isso o sistema cria um novo card em vez de misturar esse novo contato com o histórico do atendimento anterior.

## Como esse fluxo de status funciona no WhatsApp do Jestor?

1. Uma nova mensagem recebida cria automaticamente um card vinculado ao processo conectado àquele número.
2. Enquanto a conversa está ativa, o status permanece como nova conversa ou em andamento.
3. Ao ser finalizada, o card passa para encerrada, e depois pode ser arquivado.
4. Se o cliente escrever novamente após o encerramento, um novo card é gerado.

| Status da conversa | O que acontece                                       |
| ------------------ | ---------------------------------------------------- |
| **Nova conversa**  | Card criado a partir da primeira mensagem recebida   |
| **Em andamento**   | Card segue recebendo as trocas de mensagem           |
| **Encerrada**      | Atendimento finalizado; nova mensagem gera novo card |
| **Arquivada**      | Conversa guardada fora da lista ativa                |

## Por que escolher o Jestor?

Essa lógica de status ajuda a manter o **CRM** ou a central de suporte organizados, já que cada card do **WhatsApp** reflete um atendimento específico, com anexos, telefone e nome do contato preenchidos automaticamente pela conversa.

### Perguntas Frequentes

**Dá para configurar essa lógica de status manualmente?** O status da conversa (fase) é configurável dentro do processo vinculado ao número de WhatsApp.

**Um card arquivado também gera um novo card se o cliente escrever de novo?** Sim, a mesma lógica de conversa encerrada se aplica a conversas arquivadas.

**Isso funciona para todos os números conectados?** Sim, a lógica de status vale para qualquer número de WhatsApp integrado à conta.

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