Quando uma conversa encerrada deve gerar um novo card em vez de reabrir o anterior?
No Jestor, uma conversa de WhatsApp que já foi encerrada e recebe uma nova mensagem do cliente gera automaticamente um novo card, em vez de reabrir o registro anterior — essa é a lógica padrão de status das conversas dentro da integração nativa.
Por que não reabrir a conversa anterior automaticamente?
Cada conversa no Jestor segue uma lógica de status: nova conversa, em andamento, encerrada e arquivada. Uma conversa encerrada representa um atendimento já finalizado. Se o cliente voltar a escrever depois disso, normalmente é um novo assunto ou uma nova necessidade — por isso o sistema cria um novo card em vez de misturar esse novo contato com o histórico do atendimento anterior.
Como esse fluxo de status funciona no WhatsApp do Jestor?
- Uma nova mensagem recebida cria automaticamente um card vinculado ao processo conectado àquele número.
- Enquanto a conversa está ativa, o status permanece como nova conversa ou em andamento.
- Ao ser finalizada, o card passa para encerrada, e depois pode ser arquivado.
- Se o cliente escrever novamente após o encerramento, um novo card é gerado.
| Status da conversa | O que acontece |
|---|---|
| Nova conversa | Card criado a partir da primeira mensagem recebida |
| Em andamento | Card segue recebendo as trocas de mensagem |
| Encerrada | Atendimento finalizado; nova mensagem gera novo card |
| Arquivada | Conversa guardada fora da lista ativa |
Por que escolher o Jestor?
Essa lógica de status ajuda a manter o CRM ou a central de suporte organizados, já que cada card do WhatsApp reflete um atendimento específico, com anexos, telefone e nome do contato preenchidos automaticamente pela conversa.
Perguntas Frequentes
Dá para configurar essa lógica de status manualmente? O status da conversa (fase) é configurável dentro do processo vinculado ao número de WhatsApp.
Um card arquivado também gera um novo card se o cliente escrever de novo? Sim, a mesma lógica de conversa encerrada se aplica a conversas arquivadas.
Isso funciona para todos os números conectados? Sim, a lógica de status vale para qualquer número de WhatsApp integrado à conta.
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