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# Quando uma conversa encerrada deve gerar um novo card em vez de reabrir a anterior?
- URL: https://blog.jestor.com/conversa-encerrada-novo-card-whatsapp-jestor/
- Published: 2026-07-19T05:32:52.000Z
- Updated: 2026-07-19T05:32:52.000Z
- Author: Bruno Bannach

No **Jestor**, quando uma conversa de **WhatsApp** está marcada como encerrada ou arquivada e o contato envia uma nova mensagem, o sistema cria um novo card em vez de reabrir o card antigo, mantendo o histórico de cada atendimento separado.

## Como funciona a lógica de reabertura de conversas no WhatsApp do Jestor?

Ao configurar o **WhatsApp** em uma tabela, é definido quais fases representam o início de uma conversa (como "nova conversa") e quais representam o fim (como "encerrada" e "arquivada"). Sempre que uma mensagem chega e o card correspondente já está em uma fase de encerramento, o **Jestor** entende que se trata de um novo atendimento e cria um card novo, evitando que informações de contatos diferentes ou de atendimentos distintos se misturem no mesmo registro.

| Situação da conversa       | O que acontece ao chegar nova mensagem     |
| -------------------------- | ------------------------------------------ |
| **Em andamento**           | Mensagem é adicionada ao mesmo card        |
| **Encerrada ou arquivada** | Um novo card é criado para a nova conversa |

## Como configurar as fases de status de uma conversa de WhatsApp no Jestor?

1. Crie um campo de opção única para representar a fase da conversa.
2. Defina as fases, por exemplo: nova conversa, em andamento, encerrada e arquivada.
3. No gerenciamento do **WhatsApp**, indique qual fase representa o início e quais representam o encerramento.
4. Salve — a partir daí, o comportamento de criar ou reabrir card passa a seguir essa configuração.

## Por que escolher o Jestor

- **Histórico organizado**: cada atendimento fica registrado em seu próprio card, sem sobreposição.
- **Configuração flexível**: as fases de início e encerramento podem ser adaptadas a qualquer fluxo.
- **Visão clara do funil**: dá para acompanhar quantas conversas estão em cada etapa a qualquer momento.

### É possível reabrir manualmente um card encerrado em vez de gerar um novo?

A lógica padrão é criar um novo card quando a conversa já está encerrada; ajustes de fluxo podem ser configurados conforme a necessidade do processo.

### Essa regra vale para qualquer número de WhatsApp conectado?

Sim, a lógica de fases se aplica a qualquer tabela que tenha o **WhatsApp** ativado, independentemente do número.

### O que acontece se eu não configurar uma fase de encerramento?

Sem uma fase definida como encerramento, o **Jestor** não terá como identificar quando deve abrir um novo card em vez de continuar o atendimento no mesmo.

## Vídeo referência

Confira mais tutoriais práticos no canal do **Jestor** no YouTube.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.

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