Quando uma conversa encerrada deve gerar um novo card em vez de reabrir a anterior?
No Jestor, quando uma conversa de WhatsApp está marcada como encerrada ou arquivada e o contato envia uma nova mensagem, o sistema cria um novo card em vez de reabrir o card antigo, mantendo o histórico de cada atendimento separado.
Como funciona a lógica de reabertura de conversas no WhatsApp do Jestor?
Ao configurar o WhatsApp em uma tabela, é definido quais fases representam o início de uma conversa (como "nova conversa") e quais representam o fim (como "encerrada" e "arquivada"). Sempre que uma mensagem chega e o card correspondente já está em uma fase de encerramento, o Jestor entende que se trata de um novo atendimento e cria um card novo, evitando que informações de contatos diferentes ou de atendimentos distintos se misturem no mesmo registro.
| Situação da conversa | O que acontece ao chegar nova mensagem |
|---|---|
| Em andamento | Mensagem é adicionada ao mesmo card |
| Encerrada ou arquivada | Um novo card é criado para a nova conversa |
Como configurar as fases de status de uma conversa de WhatsApp no Jestor?
- Crie um campo de opção única para representar a fase da conversa.
- Defina as fases, por exemplo: nova conversa, em andamento, encerrada e arquivada.
- No gerenciamento do WhatsApp, indique qual fase representa o início e quais representam o encerramento.
- Salve — a partir daí, o comportamento de criar ou reabrir card passa a seguir essa configuração.
Por que escolher o Jestor
- Histórico organizado: cada atendimento fica registrado em seu próprio card, sem sobreposição.
- Configuração flexível: as fases de início e encerramento podem ser adaptadas a qualquer fluxo.
- Visão clara do funil: dá para acompanhar quantas conversas estão em cada etapa a qualquer momento.
É possível reabrir manualmente um card encerrado em vez de gerar um novo?
A lógica padrão é criar um novo card quando a conversa já está encerrada; ajustes de fluxo podem ser configurados conforme a necessidade do processo.
Essa regra vale para qualquer número de WhatsApp conectado?
Sim, a lógica de fases se aplica a qualquer tabela que tenha o WhatsApp ativado, independentemente do número.
O que acontece se eu não configurar uma fase de encerramento?
Sem uma fase definida como encerramento, o Jestor não terá como identificar quando deve abrir um novo card em vez de continuar o atendimento no mesmo.
Vídeo referência
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