Como Criar um SLA Para Suporte a Hóspedes?
Você cria um SLA para suporte a hóspedes definindo um tempo esperado de resposta por tipo de solicitação, com rastreamento automático e sinalização visual quando esse tempo é excedido. No Jestor, isso roda pela estrutura nativa de SLA dentro do Service Desk.
Suporte a hóspedes sem SLA definido não tem nenhuma forma objetiva de medir se o atendimento está realmente sendo rápido o suficiente para a experiência que se espera oferecer.
O que suporte sem SLA definido custa
- Nenhuma forma objetiva de saber se o tempo de resposta está adequado
- Solicitações urgentes de hóspedes tratadas com a mesma prioridade que as triviais
- Nenhuma visibilidade sobre quais solicitações estão demorando mais do que deveriam
- Dificuldade em identificar padrões de gargalo no atendimento a hóspedes
Como funciona o SLA para suporte a hóspedes
- Um tempo esperado de resposta é definido por tipo de solicitação
- O SLA rastreia automaticamente o tempo decorrido desde a abertura do ticket
- Solicitações que excedem o tempo esperado são sinalizadas visualmente
- Dashboards mostram tempo médio de resposta e taxa de cumprimento do SLA
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
- O rastreamento automático de SLA elimina a necessidade de medição manual
- A sinalização visual permite priorizar solicitações que já excederam o tempo esperado
- Isso traz objetividade real à qualidade do atendimento oferecido a hóspedes
- Escala de um volume pequeno de solicitações a uma operação de suporte robusta
| Suporte sem SLA | Suporte com SLA rastreado |
|---|---|
| Nenhuma medição objetiva | Tempo rastreado automaticamente |
Perguntas Frequentes
Diferentes tipos de solicitação podem ter SLAs diferentes? Sim, cada tipo pode ter seu próprio tempo esperado configurado. Mais em jestor.com.
A sinalização de solicitação atrasada é automática? Sim, aparece visualmente assim que o tempo esperado é excedido.
Os dados de SLA alimentam dashboards automaticamente? Sim, sem necessidade de relatório manual separado.
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