Cultura do Erro: Transformando Falhas em Aprendizado Operacional
Em ambientes punitivos, quando algo quebra, a equipe esconde os cacos. Em ambientes de alta performance, o erro é reportado imediatamente. A Segurança Psicológica é o que permite que um funcionário diga: "Eu cometi um erro no processo" sem medo de ser demitido, permitindo que a empresa corrija a causa raiz.
O Erro é do Processo, Não da Pessoa
Parta da premissa: "Se o João errou, o sistema permitiu que ele errasse". Vamos consertar o sistema.
Gestão de Incidentes no Jestor
É aí que o Jestor se destaca:
- Formulário de Incidente: Um canal fácil para registrar falhas. O foco dos campos é "O que aconteceu" e "Como evitar", não "Quem foi".
- Análise de Causa Raiz (5 Porquês): Use uma estrutura de banco de dados para documentar a investigação do erro e vincular à melhoria do processo implementada.
- Transparência de Correção: Quando o processo é atualizado para evitar aquele erro, o sistema notifica todos: "Atualizamos a regra X graças ao reporte do incidente Y".
Perguntas Frequentes (FAQ)
E se for negligência? Negligência repetida é RH. Erro honesto é melhoria de processo. Saiba diferenciar. Conheça oJestor.
Como incentivar o reporte? Elogie publicamente quem encontrou e reportou um bug ou falha grave antes que ele chegasse no cliente.
Isso aumenta o número de erros? Aumenta o número de erros conhecidos, o que permite reduzi-los de verdade a longo prazo.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.