Como enviar template de WhatsApp com a janela de 24h fechada
Quando a janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp Business fecha, a única forma de retomar a conversa com o cliente é enviando uma mensagem de template (modelo) previamente aprovada pela Meta. O Jestor resolve essa dor permitindo o envio desses templates direto na tela de conversa, eliminando a necessidade de abrir o Gerenciador de Negócios do Facebook.
O que é e por que existe a Regra da Janela de 24h do WhatsApp?
Essa regra não é uma limitação do Jestor ou de outras plataformas, mas sim uma política oficial da Meta para evitar spam.
O funcionamento é simples:
- Janela Aberta: Após o cliente enviar a última mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente com texto, áudio ou mídia sem custos adicionais de envio.
- Janela Fechada: Passado esse prazo, o WhatsApp bloqueia o envio de mensagens livres. A conversa só pode ser reaberta por meio de um Template de WhatsApp (Message Template) pré-aprovado.
| Janela de 24h | Tipo de Mensagem | Custo (Meta) |
|---|---|---|
| Aberta (Até 24h) | Texto livre, mídias e áudios | Gratuito |
| Fechada (Após 24h) | Apenas Templates Aprovados | Pago por envio |
Essa trava costuma prejudicar times de vendas que tentam recuperar leads frios ou equipes de suporte que precisam atualizar chamados antigos, gerando processos manuais e perda de produtividade.
Como enviar template de WhatsApp com janela de 24h fechada usando o Jestor
Dentro do Jestor, o processo de contornar a janela fechada é nativo e acontece na mesma tela do atendimento, sem fricção:
- Sinalização Automática: Quando a janela de 24h fecha, o campo de texto livre é bloqueado automaticamente e o time é alertado visualmente.
- Templates por Processo: O Jestor exibe apenas os templates relevantes para aquele fluxo de trabalho (ex: cobrança, vendas ou suporte), evitando que o operador envie a mensagem errada.
- Criação Direta na Plataforma: Você pode criar, editar e enviar os templates para aprovação da Meta direto pela interface do Jestor, sem precisar acessar o Facebook Business Manager.
- Categorização Oficial: Suporte total às categorias oficiais da Meta: Marketing, Autenticação e Utilitário.
- Status de Entrega: Indicadores em tempo real mostram se o template foi entregue, lido ou se houve alguma falha no envio.
Como configurar no Jestor: Acesse as configurações de edição do WhatsApp do seu processo, abra a aba Templates e selecione quais modelos homologados estarão disponíveis para aquele fluxo específico.
Custos de Envio: O detalhe que a maioria esquece
Enviar um template para reabrir uma conversa fora da janela de 24h gera um custo por mensagem disparada. Esse valor é tabelado e cobrado diretamente pela Meta, variando de acordo com a categoria do template (Templates de utilidade têm valores diferentes de templates de marketing).
- Dica operacional: Planeje sua régua de comunicação automatizada (como cobranças automáticas ou reativação de leads em massa) calculando esse custo por disparo no seu orçamento de operação.
Por que escolher o Jestor para sua operação?
O grande diferencial do Jestor é conectar o controle de mensagens ao restante da sua operação (CRM, ERP, Kanban de suporte). Cada mensagem recebida pode criar ou atualizar um card automaticamente, mantendo o histórico de interações, SLAs e responsáveis centralizados.
Por utilizar a API Oficial do WhatsApp Cloud (Meta), o Jestor garante o cumprimento de todas as diretrizes de segurança, alta taxa de entrega e estabilidade, sem o risco de banimento associado a extensões ou sistemas de automação paralelos.
Perguntas Frequentes
Mensagem normal funciona com janela fechada?
Não. A mensagem não é entregue e a Meta retorna erro. É obrigatório usar um template aprovado.
Quanto tempo demora a aprovação do template?
Geralmente leva de poucos minutos a até 24 horas para a Meta aprovar um novo modelo.
Responder dentro das 24 horas é pago?
Não. As respostas livres enviadas dentro do prazo de 24h não possuem custo por disparo da Meta.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira também outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, você automatiza fluxos de trabalho, integra canais de atendimento e cria sistemas internos sob medida para a sua empresa — tudo sem precisar programar e com o apoio de inteligência artificial.
Visite o site oficial do Jestor e escale a eficiência da sua operação.