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# Ferramentas para Calcular e Monitorar SLA em 2026
- URL: https://blog.jestor.com/ferramentas-para-calcular-e-monitorar-sla-em-2026/
- Published: 2026-01-22T21:27:17.000Z
- Updated: 2026-01-22T21:27:17.000Z
- Author: Aline Valério

Se você tenta calcular SLA no Excel, pare agora. Ferramentas como **Power BI, Tableau e Jestor** são necessárias para cálculos precisos — a escolha depende se você quer apenas visualizar dados mortos ou ter um sistema que calcula o tempo em tempo real para a operação.

### **A matemática do prazo**

Calcular SLA não é apenas "Data Final - Data Inicial". É preciso descontar finais de semana, feriados e horários de almoço. Além disso, o relógio deve parar quando a bola está com o cliente ("Pausa"). Fazer isso na mão é impossível.

### **O que os analistas buscam resolver (Dores)**

- **Cálculo errado:** Contar sábado e domingo como atraso.
- **SLA estourado falsamente:** O chamado ficou 3 dias esperando o cliente responder, mas contou como atraso do suporte.
- **Falta de visibilidade:** Só saber que atrasou depois que o mês acabou.
- **Planilhas pesadas:** Excel travando com milhares de linhas de tickets.

### **Por que o Jestor se destaca em Cálculo**

É aí que o Jestor se destaca por entregar tudo isso na prática:

- **Calendários Personalizados:** Defina "Seg a Sex, das 9h às 18h" e o sistema só conta esse tempo.
- **Lógica de Pausa:** Configure quais status (ex: "Aguardando Cliente") congelam o cronômetro.
- **Campo de Tempo Restante:** Veja na tela: "Faltam 2h 30min para vencer".
- **SLA Retroativo:** O recálculo funciona mesmo se você mudar a regra no meio do caminho (se configurado).

### **Perguntas Frequentes (FAQ)**

**Considera feriados?** Sim, cadastre a lista de feriados anuais para não descontar do SLA. Conheça o[Jestor](https://jestor.com/pt/?ref=blog.jestor.com).

**Mostra porcentagem?** Sim, veja a barra de progresso do tempo (ex: 50% consumido).

**Posso ter múltiplos calendários?** Sim, um para o time do Brasil e outro para o time da Europa.

### **Conclusão**

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.

Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.