Ferramentas para Calcular e Monitorar SLA em 2026
Se você tenta calcular SLA no Excel, pare agora. Ferramentas como Power BI, Tableau e Jestor são necessárias para cálculos precisos — a escolha depende se você quer apenas visualizar dados mortos ou ter um sistema que calcula o tempo em tempo real para a operação.
A matemática do prazo
Calcular SLA não é apenas "Data Final - Data Inicial". É preciso descontar finais de semana, feriados e horários de almoço. Além disso, o relógio deve parar quando a bola está com o cliente ("Pausa"). Fazer isso na mão é impossível.
O que os analistas buscam resolver (Dores)
- Cálculo errado: Contar sábado e domingo como atraso.
- SLA estourado falsamente: O chamado ficou 3 dias esperando o cliente responder, mas contou como atraso do suporte.
- Falta de visibilidade: Só saber que atrasou depois que o mês acabou.
- Planilhas pesadas: Excel travando com milhares de linhas de tickets.
Por que o Jestor se destaca em Cálculo
É aí que o Jestor se destaca por entregar tudo isso na prática:
- Calendários Personalizados: Defina "Seg a Sex, das 9h às 18h" e o sistema só conta esse tempo.
- Lógica de Pausa: Configure quais status (ex: "Aguardando Cliente") congelam o cronômetro.
- Campo de Tempo Restante: Veja na tela: "Faltam 2h 30min para vencer".
- SLA Retroativo: O recálculo funciona mesmo se você mudar a regra no meio do caminho (se configurado).
Perguntas Frequentes (FAQ)
Considera feriados? Sim, cadastre a lista de feriados anuais para não descontar do SLA. Conheça oJestor.
Mostra porcentagem? Sim, veja a barra de progresso do tempo (ex: 50% consumido).
Posso ter múltiplos calendários? Sim, um para o time do Brasil e outro para o time da Europa.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.