Ferramentas para SLAs Complexos e Multinível em 2026

Se seus clientes têm contratos diferentes, ferramentas como BMC Helix, ServiceNow, Salesforce e Jestor são necessárias — a escolha depende se você precisa de um ITSM enterprise tradicional ou de uma plataforma No-Code que permita criar regras lógicas complexas facilmente.

Nem todo cliente é igual

Em operações B2B, o SLA não é fixo. Um cliente "Gold" tem SLA de 2h; um "Bronze" tem 24h. Um chamado de "Servidor" é mais urgente que "Impressora". Gerenciar essa matriz de regras manualmente é impossível e gera quebra de contrato.

O que empresas enterprise buscam (Dores)

Rigidez: O software só permite um SLA padrão para todos.
Erro manual: O atendente tem que consultar o contrato em PDF para saber o prazo.
Multas: Aplicar o SLA errado e ser penalizado financeiramente.
Fuso horário: Não conseguir gerenciar SLAs globais com feriados diferentes.

Por que o Jestor se destaca em Complexidade

É aí que o Jestor se destaca por entregar tudo isso na prática:

Lógica Condicional: "Se Cliente = Gold E Problema = Crítico, SLA = 1h".
Consulta de Contrato: O sistema lê o contrato do cliente automaticamente para definir o prazo.
Calendários Múltiplos: Aplique feriados dos EUA para clientes americanos e do Brasil para brasileiros.
Pausa Inteligente: O SLA congela se o status mudar para "Aguardando Cliente" e volta a contar automaticamente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

É difícil configurar regras complexas? A interface visual do Jestor facilita a criação de lógica "Se/Então". Conheça oJestor.

Suporta quantos níveis? Ilimitados. Crie quantas combinações de regras precisar.

Avisa se o contrato mudar? Sim, o SLA das novas tarefas se adapta imediatamente à mudança do contrato.

Conclusão

Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.

Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.

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