Como Montar um Fluxo de Escalonamento de Reclamações
Um fluxo de escalonamento de reclamações que depende de alguém decidir escalonar sempre age tarde. O gatilho precisa ser automático e baseado em evidência.
Por que o escalonamento manual falha
Ele exige julgamento no momento em que julgar é mais difícil.
- Escalonamento acontecendo só depois da reclamação formal
- Limiares diferentes aplicados por pessoas diferentes
- Gestor envolvido cedo demais ou tarde demais
- Nenhum registro do motivo do escalonamento
O que dispara cada nível
| Gatilho | Nível |
|---|---|
| Tempo parado acima da meta | Primeiro nível, com aviso ao responsável |
| Sentimento negativo | Segundo nível, com pessoa sênior |
| Reincidência do mesmo cliente | Terceiro nível, com gestor da conta |
| Pedido explícito | Escalonamento imediato |
Como montar no Jestor
- Adicione fases de escalonamento ao quadro no Jestor, uma por nível.
- Ative o registro de métricas, para o tempo parado disparar o primeiro nível.
- Deixe o agente de IA classificar sentimento na chegada.
- Atribua um responsável nomeado em cada nível, com campo de usuário.
- Monte um indicador de escalonamentos por período e por causa.
Por que escolher o Jestor para escalonamento?
Como o tempo parado é registrado automaticamente, o fluxo de escalonamento de reclamações age por evidência e não por alguém perder a paciência.
Manter o mesmo registro através dos níveis é o que faz quem assume ver tudo o que foi dito e prometido, sem o cliente repetir nada.
Perguntas Frequentes
O que dispara o escalonamento?
Tempo, sentimento ou reincidência. Veja em jestor.com.
Cria um novo registro?
Não, o mesmo registro muda de responsável.
Como medir se está aumentando?
Por indicador de escalonamentos por causa.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.