Qual é a melhor forma de gerenciar chamados de garantia após a entrega da obra?
Uma forma confiável de gerenciar chamados de garantia após a entrega da obra é oferecer aos clientes um canal único para relatar problemas, conferir cada chamado contra o prazo e o escopo da garantia, encaminhar à especialidade responsável e acompanhar até o reparo ser concluído e aceito.
No Jestor, os chamados de garantia ficam ligados à obra original, e a equipe sabe o que foi instalado, por quem e quando.
Por que os chamados de garantia viram um peso?
Meses depois da entrega, os clientes ligam por trincas, vazamentos ou instalações com defeito. A equipe da obra já está em outro projeto.
Ninguém sabe qual empreiteiro fez o serviço, se a garantia ainda vale ou o que foi prometido.
Respostas lentas prejudicam a reputação da empresa.
Quais problemas o controle de garantia resolve?
- Chamados chegando por canais espalhados
- Prazos e escopos de garantia desconhecidos
- Empreiteiros não responsabilizados
- Respostas lentas aos clientes
- Nenhum dado sobre defeitos recorrentes
Como gerenciar chamados de garantia no Jestor?
- Crie um formulário de chamado com obra, problema, local e fotos.
- Ligue o chamado à obra e à especialidade responsável.
- Confira a garantia com a data de entrega e o prazo de garantia.
- Defina as fases: Recebido, Avaliado, Agendado, Reparado, Aceito.
- Informe o cliente pelo WhatsApp em cada etapa.
| Fase | Responsável |
|---|---|
| Recebido | Atendimento |
| Avaliado | Equipe técnica |
| Agendado | Operação |
| Reparado | Especialidade responsável |
| Aceito | Cliente |
Como os chamados de garantia melhoram as próximas obras?
Agrupar os chamados por tipo de defeito, especialidade e obra mostra onde começam os problemas de qualidade.
A empresa ajusta especificações, fornecedores ou inspeções nas próximas obras.
Por que usar o Jestor na garantia das obras?
- Ligação com a obra: especialidades e datas disponíveis na hora.
- Fórmulas de garantia: mostram se o chamado está no prazo.
- Comunicação com o cliente: mensagens do WhatsApp registradas.
- Análise de defeitos: dashboards por tipo e especialidade.
Registrar qual empreiteiro executou cada instalação e as garantias combinadas permite pedir o reparo ao parceiro certo sem longas discussões.
É assim que você consegue gerenciar chamados de garantia após a entrega da obra com responsabilidade.
Perguntas frequentes
O cliente pode abrir chamado com fotos?
Sim. O formulário de chamado aceita fotos do celular.
Há ajuda gratuita para configurar?
Sim. Fale com a equipe do Jestor em jestor.com.
Consigo conferir se o chamado está na garantia?
Sim. Uma fórmula compara a data do chamado com o prazo de garantia.
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