Helpdesk e Chamados: Nenhum ticket sem resposta
Se você atende clientes por e-mail, você perde mensagens. O Jestor Kanban permite criar um sistema de Helpdesk visual, onde cada solicitação de suporte vira um cartão que deve percorrer o caminho até a solução, garantindo SLA (prazo de atendimento).
Triagem Eficiente
O cliente manda um e-mail ou preenche um form. Cai na coluna "Novos". O suporte analisa e arrasta:
- Problema Técnico: Vai para a raia dos Desenvolvedores.
- Dúvida Financeira: Vai para a raia do Financeiro. Ninguém fica jogando a culpa no outro.
Priorização Visual
Use etiquetas coloridas no card: "Crítico" (Vermelho), "Normal" (Azul). O time sabe que deve atacar os vermelhos primeiro, melhorando a satisfação do cliente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O cliente recebe aviso? Sim. Configure uma automação: "Quando mover para 'Resolvido', enviar e-mail para o cliente avisando".
Posso medir o tempo de resposta? Sim. O Jestor armazena quando o card foi criado e quando foi finalizado, permitindo relatórios de eficiência.
Funciona para TI interno? Sim, para gerenciar chamados de "Internet lenta" ou "Computador quebrado" dos funcionários.
Conclusão
Com o Jestor Kanban, seu suporte deixa de ser uma caixa preta e vira um processo transparente.
Organize seus chamados:https://jestor.com/pt/kanban-pipe/