IA no Atendimento ao Cliente: Automação e Análise de Sentimentos

Quando a caixa de entrada de suporte recebe 500 chamados simultâneos (por causa de uma queda de sistema, por exemplo), a triagem manual falha. O atendente pode demorar horas para ler um e-mail de um cliente corporativo VIP que está ameaçando cancelar o contrato (Churn) por frustração. A IA resolve isso lendo, entendendo e priorizando tudo no momento da chegada.

Análise de Sentimento em Ação

A inteligência artificial não olha apenas para palavras-chave, ela entende o tom da mensagem (Sentiment Analysis): Positivo, Neutro ou Negativo/Urgente.

CX Avançado no Jestor

É aí que o Jestor atua para transformar a experiência do cliente:

Tagueamento Automático: O chamado entra. A IA lê a mensagem: "Estou decepcionado, exijo meu dinheiro". O Jestor imediatamente aplica as tags [Urgente], [Risco de Cancelamento] e roteia para o gerente da conta.
Sumarização (TL;DR): Um ticket tem um histórico de 15 trocas de mensagens e foi escalado para a diretoria. O Diretor não precisa ler tudo. Um campo de IA gera um resumo em 3 tópicos do problema real no topo do card.
Bases de Conhecimento Ativas: A máquina sugere para o atendente humano o artigo exato da Wiki interna que resolve aquele erro específico, acelerando o tempo de primeira resposta (FRT).

Perguntas Frequentes (FAQ)

O cliente percebe que está falando com IA? Se você configurar a IA apenas para atuar no "Backoffice" (triagem e sugestão), o cliente continua recebendo respostas assinadas e enviadas pelo humano. Conheça oJestor.

Pode analisar transcrições de áudio/ligação? Sim. Textos derivados de transcrições de call podem ser jogados no Jestor para que a IA gere a ata e as tarefas da reunião.

Isso ajuda a melhorar o produto? Sim, crie painéis de BI que mostram as categorias de defeitos que a IA mais detectou nas mensagens de suporte do mês.

Conclusão

Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.

Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.

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