Como usar um ID único no assunto de um e-mail automático sem expor dados sensíveis do cliente?
No Jestor, o campo de ID aleatório pode ser usado no assunto de e-mails automáticos como identificador do ticket, em vez de expor nome, valor ou outro dado sensível do cliente diretamente no assunto da mensagem.
Por que evitar dados sensíveis no assunto do e-mail
O assunto do e-mail costuma ficar visível em caixas de entrada compartilhadas, notificações e histórico de conversas. Usar um identificador neutro, como um código de ticket, protege informações do cliente que não precisam estar ali.
Como o ID único substitui dados sensíveis
- O ticket recebe um ID aleatório, gerado automaticamente pelo Jestor
- Esse ID é usado no assunto do e-mail, como referência do atendimento
- O cliente e o time identificam a conversa pelo código, sem expor dados no assunto
- O restante das informações continua protegido dentro do sistema
Como configurar o ID único no e-mail automático
- Crie um campo de ID aleatório na tabela vinculada ao processo de e-mail
- Configure o template do e-mail automático para usar esse campo no assunto
- Teste o envio para confirmar que o ID aparece corretamente
- Use esse mesmo ID como referência em respostas futuras do cliente
Automação de processos com mais privacidade de dados
Proteger dados sensíveis no assunto do e-mail é parte de uma automação de processos mais cuidadosa com privacidade, reduzindo a exposição de informações do cliente em canais que podem ser vistos por mais pessoas do que deveriam.
Resumo em tabela
| Onde usar o ID | Substitui |
|---|---|
| Assunto do e-mail | Dados sensíveis do cliente |
| Referência do ticket | Nome ou valor exposto |
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Vídeo: Novo Campo: ID Aleatório — tutorial em vídeo mostrando na prática o recurso descrito neste artigo, direto na interface do Jestor.
Perguntas Frequentes
O ID aleatório muda a cada e-mail enviado para o mesmo ticket? Não, o ID é gerado uma vez para o registro e permanece o mesmo enquanto ele existir.
Esse recurso substitui completamente os dados no corpo do e-mail? Não necessariamente; a recomendação é usar o ID no assunto e avaliar caso a caso o que aparece no corpo da mensagem.
Esse campo pode ser usado em outros canais, além de e-mail? Sim, o mesmo ID aleatório pode servir de referência também em formulários públicos e no jestor.com de forma geral.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.