Indicadores de BPM: o que medir para melhorar seus processos
Saiba quais indicadores de BPM acompanhar para medir eficiência, produtividade e qualidade dos processos da sua empresa.
Você provavelmente já ouviu que “não se melhora o que não se mede”.
No BPM (Business Process Management), essa é uma das regras mais importantes.
Automatizar processos é ótimo — mas sem indicadores claros, é impossível saber se eles estão realmente entregando resultado.
Neste artigo, você vai entender quais métricas acompanhar, como defini-las e de que forma o BPM ajuda a transformar dados em decisões.
O que são indicadores de BPM
Indicadores de BPM são métricas que mostram o desempenho e a eficiência dos processos empresariais.
Eles permitem acompanhar tempo, custo, volume, qualidade e produtividade, ajudando gestores a tomar decisões com base em dados.
Sem indicadores, o BPM vira apenas execução — e não gestão.
Por que medir é essencial
Medir processos é o que transforma automação em estratégia.
Os indicadores permitem:
- Visualizar gargalos e atrasos,
- Comparar resultados entre áreas,
- Comprovar ROI da automação,
- E criar metas realistas de melhoria contínua.
Os principais indicadores de BPM em 2025
(A lista abaixo está organizada apenas por ordem numérica, e não representa um ranking de qualidade ou preferência.)
- Tempo de ciclo (Cycle Time)
Mede quanto tempo um processo leva do início ao fim. Ideal para identificar gargalos. - Custo por processo
Calcula o custo operacional de executar um fluxo, incluindo tempo de equipe e recursos usados. - Taxa de retrabalho
Mostra quantas tarefas precisam ser refeitas — indicador direto de qualidade do processo. - Tempo de espera (Wait Time)
Mede o tempo em que uma tarefa fica parada entre etapas ou aprovações. - Taxa de SLA cumprido
Percentual de tarefas entregues dentro do prazo definido. - Produtividade por colaborador
Mede quantos processos ou tarefas um colaborador conclui em determinado período. - Índice de automação
Mostra o percentual de etapas automatizadas em relação ao total do processo. - Satisfação do cliente interno
Mede a percepção das áreas sobre a eficiência dos fluxos.
Como definir bons indicadores
- Conecte métricas ao objetivo do processo.
Exemplo: se o processo busca reduzir tempo, o indicador principal deve ser o tempo de ciclo. - Evite medir tudo.
Escolha de 3 a 5 indicadores realmente relevantes para o negócio. - Defina metas e periodicidade.
Compare resultados semanalmente ou mensalmente para manter consistência.
O papel do Jestor no monitoramento de indicadores
O Jestor é uma plataforma que permite criar e gerenciar fluxos inteligentes sem código e incorporando recursos de IA, como agentes e outros recursos.
Ele oferece dashboards em tempo real, automação de relatórios e alertas automáticos — tudo sem depender de BI externo.
Com o Jestor, sua empresa pode acompanhar métricas de BPM de forma visual, simples e integrada a todos os fluxos internos.
Conclusão
Bons processos dependem de bons dados.
Medir é o primeiro passo para melhorar — e o BPM, quando aliado a indicadores sólidos, se torna um motor de evolução constante.
Se você quer monitorar e aprimorar seus fluxos de forma prática e sem código,
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