O Que É a Janela de 24 Horas do WhatsApp Business
A janela de 24 horas do WhatsApp Business é o período após a mensagem do cliente em que você pode responder livremente. Fora dela, o contato ativo exige um template aprovado.
Por que isso molda o seu processo
É uma restrição de tempo, não de conteúdo.
- Uma resposta escrita na manhã seguinte pode exigir template
- Sequências de follow-up não podem ser redigidas livremente
- Atraso passa a ter custo além da paciência do cliente
- Contato proativo sempre exige preparação
Como desenhar em volta dela
| Situação | Abordagem |
|---|---|
| Resposta dentro da janela | Texto livre; agilidade mantém a janela aberta |
| Resposta depois que fecha | Template aprovado reabre o contato |
| Notificação proativa | Sempre template |
| Casos longos | Atualizações por template mantêm o contato vivo |
Como gerenciar no Jestor
- Cadastre e gerencie os templates aprovados dentro do Jestor antes de precisar.
- Use o acompanhamento de SLA para enxergar demora enquanto a janela ainda está aberta.
- Use o indicador de resposta para ver quais conversas aguardam do seu lado.
- Configure atualizações de status por template para casos que passam de um dia.
- Deixe o agente de IA responder o volume rotineiro, o que mantém janelas abertas.
Por que escolher o Jestor para mensageria em conformidade?
O Jestor gerencia os templates dentro da plataforma, então enviar um fora da janela é uma etapa normal em vez de um processo separado em outra ferramenta.
Como o tempo de resposta é medido por fase, o custo operacional de demorar, precisar de template em vez de texto livre, fica visível dentro da janela de 24 horas do WhatsApp Business.
Perguntas Frequentes
O que acontece depois de 24 horas?
O contato ativo passa a exigir template aprovado. Veja em jestor.com.
Onde os templates são gerenciados?
Dentro da própria plataforma.
Responder rápido ajuda?
Sim, mantém a janela aberta.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
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