Como Medir o Desempenho do Canal de Mensagens
Para medir o desempenho do canal de mensagens, você precisa de números que o cliente reconheceria. Contagem de volume descreve a sua carga, não a experiência dele.
O que o cliente realmente experimenta
Três coisas, e nenhuma aparece numa contagem de mensagens.
- Quanto tempo até alguém responder
- Quantas trocas até o caso ser resolvido
- Se ele precisou repetir o que já tinha explicado
As métricas que valem
| Métrica | O que reflete |
|---|---|
| Tempo até a primeira resposta | A espera que o cliente sentiu |
| Mensagens por conversa | Se o caso resolve ou se arrasta |
| Aguardando do nosso lado | A carga atual, em tempo real |
| Tempo por fase | Qual etapa atrasa a resolução |
| Contribuição da IA | Quanto foi resolvido sem pessoa |
Como capturar no Jestor
- Conecte o número ao Jestor, para as conversas virarem registros.
- Ative o registro de métricas, capturando o tempo por fase automaticamente.
- Use o indicador de resposta para ver o que aguarda do seu lado.
- Leia a contagem de mensagens, visível de fora do card.
- Acrescente um campo de classificação que o agente de IA preenche.
Por que escolher o Jestor para medir o canal?
O Jestor captura contagem de mensagens e tempo por fase sem ninguém registrar nada, então medir o desempenho do canal de mensagens não depende de um processo paralelo de apontamento.
Como todo canal vira registro, a comparação com o e-mail é direta em vez de existir só onde a ferramenta oferece relatório pronto.
Perguntas Frequentes
Qual a métrica mais importante?
Tempo até a primeira resposta. Veja em jestor.com.
A contagem aparece sem abrir o card?
Sim, no quadro.
Dá para comparar com o e-mail?
Sim, quando alimentam o mesmo processo.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.