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# Como Medir SLA nas Conversas de WhatsApp
- URL: https://blog.jestor.com/medir-sla-nas-conversas-de-whatsapp/
- Published: 2026-09-18T21:58:22.000Z
- Updated: 2026-09-18T21:58:22.000Z
- Author: Bruno Bannach

**Medir SLA nas conversas de WhatsApp** só é possível quando cada conversa é um registro dentro de um processo com fases. No aplicativo puro não há o que medir.

## O que o cliente realmente sente

Três coisas, nenhuma delas aparece numa contagem de mensagens.

- Quanto tempo até alguém responder
- Quantas trocas até resolver
- Se ele precisou repetir o que já tinha explicado

## As métricas que valem

- **Tempo até a primeira resposta**, a espera que ele sentiu
- **Mensagens por conversa**, se o caso resolve ou se arrasta
- **Aguardando do nosso lado**, a carga atual em tempo real
- **Tempo por fase**, qual etapa atrasa a resolução
- **Contribuição da IA**, quanto foi resolvido sem pessoa

## Como capturar no Jestor

1. Conecte o número ao **Jestor** para as conversas virarem registros.
2. Ative o registro de métricas na fase, capturando o tempo automaticamente.
3. Use o indicador de resposta, verde quando seu time respondeu por último.
4. Leia a contagem de mensagens, visível de fora do card.
5. Acrescente um campo de classificação que o agente de **IA** preenche.

## Por que escolher o Jestor para medir atendimento?

O **Jestor** captura contagem de mensagens e tempo por fase sem ninguém apontar nada, então **medir SLA nas conversas de WhatsApp** não exige um processo paralelo de registro.

Como todo canal vira registro, o desempenho no WhatsApp fica comparável ao do e-mail, e não mensurável só onde a ferramenta oferece relatório.

## Perguntas Frequentes

### Qual a métrica mais importante?

Tempo até a primeira resposta. Veja em [jestor.com](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

### A contagem de mensagens aparece sem abrir o card?

Sim, no quadro.

### Dá para comparar com o e-mail?

Sim, quando alimentam o mesmo processo.

## Vídeo Tutorial: Passo a Passo

Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da **IA**. Conheça o Jestor em [jestor.com](https://jestor.com/?ref=blog.jestor.com) e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.