Como Medir SLA nas Conversas de WhatsApp

Medir SLA nas conversas de WhatsApp só é possível quando cada conversa é um registro dentro de um processo com fases. No aplicativo puro não há o que medir.

O que o cliente realmente sente

Três coisas, nenhuma delas aparece numa contagem de mensagens.

Quanto tempo até alguém responder
Quantas trocas até resolver
Se ele precisou repetir o que já tinha explicado

As métricas que valem

Tempo até a primeira resposta, a espera que ele sentiu
Mensagens por conversa, se o caso resolve ou se arrasta
Aguardando do nosso lado, a carga atual em tempo real
Tempo por fase, qual etapa atrasa a resolução
Contribuição da IA, quanto foi resolvido sem pessoa

Como capturar no Jestor

Conecte o número ao Jestor para as conversas virarem registros.
Ative o registro de métricas na fase, capturando o tempo automaticamente.
Use o indicador de resposta, verde quando seu time respondeu por último.
Leia a contagem de mensagens, visível de fora do card.
Acrescente um campo de classificação que o agente de IA preenche.

Por que escolher o Jestor para medir atendimento?

O Jestor captura contagem de mensagens e tempo por fase sem ninguém apontar nada, então medir SLA nas conversas de WhatsApp não exige um processo paralelo de registro.

Como todo canal vira registro, o desempenho no WhatsApp fica comparável ao do e-mail, e não mensurável só onde a ferramenta oferece relatório.

Perguntas Frequentes

Qual a métrica mais importante?

Tempo até a primeira resposta. Veja em jestor.com.

A contagem de mensagens aparece sem abrir o card?

Sim, no quadro.

Dá para comparar com o e-mail?

Sim, quando alimentam o mesmo processo.

Vídeo Tutorial: Passo a Passo

Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.

Conheça o Jestor

Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA. Conheça o Jestor em jestor.com e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.

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