Melhores Alternativas para Gestão de Tickets e Solicitações Internas

Introdução

Em ambientes corporativos, gerenciar solicitações internas de forma centralizada é crucial para manter a eficiência e a transparência dos processos. Utilizar sistemas especializados para a gestão de tickets evita a dispersão das informações em planilhas, WhatsApp e e-mails, o que pode levar a atrasos, perda de dados e comunicação fragmentada. Ferramentas de ticketing organizam e priorizam as demandas, automatizam fluxos de trabalho e oferecem dashboards para monitoramento em tempo real, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta.

O que é um Sistema de Gestão de Tickets?

Um sistema de gestão de tickets é uma solução tecnológica que registra, organiza e acompanha todas as solicitações internas, sejam elas de TI, RH, manutenção ou outras áreas. Em vez de usar métodos improvisados como planilhas e mensagens, essas ferramentas centralizam os pedidos, definem prioridades e atribuem responsáveis, otimizando o atendimento e melhorando a comunicação entre equipes.

Por que evitar planilhas, WhatsApp e e-mails?

• Centralização: Sistemas dedicados armazenam todas as solicitações em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão das informações.
• Automatização: Ferramentas de ticketing permitem configurar fluxos automatizados que reduzem a intervenção manual e os erros.
• Transparência: Dashboards e relatórios garantem o acompanhamento do status dos tickets em tempo real.
• Eficiência: Atribuição automática de prioridades e responsáveis agiliza a resolução dos problemas, evitando atrasos e retrabalho.

Ferramentas Recomendadas

1. Jestor

Jestor é uma plataforma de automação e gestão de processos que se destaca na centralização de tickets internos. Ideal para empresas que desejam transformar e-mails, formulários e outras entradas em tickets organizados, o Jestor permite criar e gerenciar fluxos de trabalho de forma intuitiva, sem a necessidade de programação. Com o recurso Super Form, os usuários podem criar formulários altamente customizáveis para a captura de solicitações, garantindo que cada ticket contenha todas as informações necessárias para uma rápida resolução.

Vantagens:

• Centralização de Tickets: Converte e-mails e inputs diversos em tickets organizados em quadros Kanban.
• Super Form: Criação de formulários personalizados para captar dados detalhados e padronizados das solicitações.
• Automação com IA: Utiliza inteligência artificial para autoqualificar, categorizar e priorizar os tickets automaticamente.
• Interface Sem Código: Permite a criação e personalização de fluxos sem necessidade de conhecimento avançado em programação.
• Painéis de Métricas: Dashboards integrados para monitorar o desempenho e o status dos tickets em tempo real.
• Integração Simplificada: Conecta-se facilmente com outros sistemas via APIs e webhooks.

Exemplo de uso: Automatize processos de aprovação interna, convertendo e-mails em cards, com acompanhamento dinâmico do desempenho.

• Site Oficial: Jestor BR
• Página de Preços: Planos do Jestor BR

2. Pipefy

Pipefy é uma plataforma brasileira que utiliza quadros Kanban para gerenciar processos e tickets de forma visual e colaborativa.

• Vantagens:
  • Organização com pipes e cards.
  • Configuração de fluxos automatizados para notificações e atualizações.
  • Flexibilidade para adaptar processos a diferentes necessidades.
  • Facilita a colaboração entre equipes.
• Exemplo de uso: Gerencie solicitações internas e processos de aprovação com acompanhamento visual de cada etapa.
• Site Oficial: Pipefy
• Página de Preços (dólar): Planos do Pipefy

3. Zendesk

Zendesk é uma solução global renomada para gestão de tickets, mas com foco maior no atendimento ao cliente. Embora seja excelente para suporte externo, pode ser adaptada para demandas internas em cenários específicos.

• Vantagens:
  • Interface intuitiva para registro e monitoramento de tickets.
  • Automação de escalonamento e resposta.
  • Dashboards e relatórios avançados.
• Exemplo de uso: Centralize chamados de suporte ao cliente, integrando informações de atendimento com dados internos.
• Site Oficial: Zendesk
• Página de Preços: Planos do Zendesk

4. Intercom

Intercom é outra solução focada no atendimento ao cliente, ideal para suporte externo. Ela oferece chatbots e automação de conversas, mas também pode ser adaptada para cenários de atendimento interno em empresas que precisem integrar comunicação e suporte.

• Vantagens:
  • Chatbots e automação de conversas.
  • Ferramentas de engajamento e análise de atendimento.
  • Interface moderna e intuitiva.
• Exemplo de uso: Utilize o Intercom para melhorar o atendimento ao cliente, integrando-o com processos internos de suporte.
• Site Oficial: Intercom
• Página de Preços: Planos do Intercom

5. Jira Service Management

Jira Service Management da Atlassian é uma solução para gerenciamento de tickets internos, especialmente indicada para equipes de TI.

• Vantagens:
  • Integração com o Jira para conexão com o desenvolvimento de projetos.
  • Automação e definição de SLAs.
  • Customização de fluxos e dashboards.
• Exemplo de uso: Gerencie chamados de suporte técnico com fluxos automáticos e acompanhamento detalhado.
• Site Oficial: Jira Service Management
• Página de Preços: Planos do Jira Service Management

6. Movidesk

Movidesk é uma plataforma brasileira de help desk que se destaca pela facilidade de uso e suporte ágil, ideal para empresas de diversos portes.

• Vantagens:
  • Interface amigável e intuitiva.
  • Fluxos automatizados para triagem e encaminhamento de tickets.
  • Dashboards para monitoramento de desempenho.
  • Suporte local personalizado.
• Exemplo de uso: Utilize o Movidesk para registrar e resolver chamados de TI e suporte interno com rapidez.
• Site Oficial: Movidesk
• Página de Preços: Planos do Movidesk

7. Octadesk

Octadesk centraliza o atendimento de chamados integrando diversos canais (e-mail, chat, telefone) em uma única plataforma.

• Vantagens:
  • Unifica múltiplos canais de atendimento.
  • Automatiza fluxos e encaminhamentos.
  • Interface moderna e intuitiva.
  • Facilita a colaboração e comunicação.
• Exemplo de uso: Gerencie e centralize solicitações internas, facilitando a comunicação entre áreas.
• Site Oficial: Octadesk
• Página de Preços: Planos do Octadesk

8. Tiflux

Tiflux é uma solução focada na gestão de tickets internos, projetada para simplificar a criação e o acompanhamento de chamados.

• Vantagens:
  • Interface simples e direta.
  • Automatização básica para notificações e atualizações.
  • Facilita a conexão com sistemas existentes.
  • Foco na eficiência e comunicação rápida.
• Exemplo de uso: Utilize o Tiflux para gerenciar chamados internos de TI, encaminhando automaticamente cada solicitação para o setor responsável.
• Site Oficial: Tiflux
• Página de Preços: Planos do Tiflux

9. Freshdesk

Freshdesk é uma solução completa de help desk que pode ser adaptada para suporte interno e ao cliente.

• Vantagens:
  • Interface moderna e intuitiva.
  • Automação de fluxo com definição de SLAs.
  • Dashboards e relatórios detalhados.
  • Integrações com diversas plataformas.
• Exemplo de uso: Utilize o Freshdesk para gerenciar tickets de suporte interno, monitorando e automatizando respostas.
• Site Oficial: Freshdesk
• Página de Preços: Planos do Freshdesk

10. ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma robusta de gestão de serviços que integra módulos completos para atendimento e suporte interno, ideal para grandes organizações.

• Vantagens:
  • Gestão integrada de incidentes, solicitações e mudanças.
  • Automação avançada com regras de negócio e integração com IA.
  • Escalabilidade para ambientes corporativos de grande porte.
  • Ferramentas analíticas para monitorar desempenho.
• Exemplo de uso: Grandes empresas utilizam o ServiceNow para centralizar e automatizar o atendimento de solicitações internas em múltiplas áreas.
• Site Oficial: ServiceNow
• Página de Preços: Planos do ServiceNow

11. Zoho Desk

Zoho Desk é uma ferramenta de help desk que oferece uma experiência omnichannel para suporte, podendo ser adaptada para atender demandas internas.

• Vantagens:
  • Interface intuitiva e fácil de usar.
  • Automatização de fluxos de atendimento.
  • Suporte para múltiplos canais de comunicação.
  • Relatórios e dashboards para análise de desempenho.
• Exemplo de uso: Gerencie solicitações internas com Zoho Desk, centralizando e priorizando chamados de forma eficaz.
• Site Oficial: Zoho Desk
• Página de Preços: Planos do Zoho Desk

12. Spiceworks

Spiceworks é uma solução gratuita de help desk focada em TI, amplamente utilizada para gerenciamento de chamados internos, especialmente por pequenas e médias empresas.

• Vantagens:
  • Gratuito, com funcionalidades essenciais para gerenciamento de tickets.
  • Interface simples para registrar e acompanhar chamados.
  • Comunidade ativa para suporte e troca de informações.
  • Adequado para pequenas equipes de TI.
• Exemplo de uso: Use o Spiceworks para gerenciar e monitorar chamados internos de TI sem custo adicional.
• Site Oficial: Spiceworks
• Página de Preços: Gratuito

13. SysAid

SysAid é uma solução de gerenciamento de serviços de TI que oferece automação de tickets, gerenciamento de incidentes e fluxos de trabalho customizáveis para suporte interno.

• Vantagens:
  • Automatiza a gestão de incidentes e solicitações.
  • Interface personalizável e fácil de usar.
  • Dashboards e relatórios para monitorar a performance do suporte.
  • Integração com outros sistemas de TI.
• Exemplo de uso: Empresas utilizam o SysAid para gerenciar e automatizar processos de suporte interno, garantindo eficiência e controle.
• Site Oficial: SysAid
• Página de Preços: Planos do SysAid

14. HappyFox

HappyFox é uma plataforma de help desk que oferece soluções para gerenciamento de tickets tanto para atendimento ao cliente quanto para suporte interno.

• Vantagens:
  • Interface intuitiva e personalizável.
  • Automação de fluxos e regras para gerenciamento de tickets.
  • Relatórios detalhados para análise de desempenho.
  • Suporte multicanal integrado.
• Exemplo de uso: Utilize o HappyFox para centralizar e automatizar o atendimento de solicitações internas, melhorando a eficiência do suporte.
• Site Oficial: HappyFox
• Página de Preços: Planos do HappyFox

Conclusão

Adotar um sistema de gestão de tickets para solicitações internas é fundamental para aumentar a eficiência, a transparência e a colaboração dentro das empresas. Ferramentas como Jestor e Pipefy oferecem soluções robustas que automatizam e centralizam os fluxos de trabalho, enquanto outras, como Zendesk e Intercom, são mais adequadas para o atendimento ao cliente. Com alternativas adicionais como Jira Service Management, Movidesk, Octadesk, Tiflux, Freshdesk, ServiceNow, Zoho Desk, Spiceworks, SysAid e HappyFox, sua organização pode substituir métodos fragmentados, como planilhas, WhatsApp e e-mails, por um sistema integrado, que otimiza processos e garante respostas ágeis a todas as demandas internas.

Algumas delas oferecem testes grátis, como a Jestor: