9 Melhores Ferramentas de Gestão de Tickets Internos e Suporte

Introdução

Em um ambiente corporativo, a eficiência no atendimento e resolução de chamados internos é essencial para manter a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Um sistema de gestão de tickets – também conhecido como help desk ou ticketing system – centraliza as solicitações, organiza prioridades e automatiza processos, garantindo que nenhum problema fique sem solução. Essas ferramentas não apenas otimizam o fluxo de atendimento, mas também fornecem dados estratégicos para melhorar continuamente o suporte interno.

O que é um Sistema de Gestão de Tickets?

Um sistema de gestão de tickets é uma solução tecnológica que registra, acompanha e gerencia chamados internos, sejam eles de TI, RH, manutenção ou suporte em geral. A implementação desse tipo de sistema é importante porque:

• Centraliza as Solicitações: Todas as demandas ficam registradas em uma única plataforma.
• Organiza Prioridades: Permite definir níveis de urgência e atribuir responsáveis para cada ticket.
• Automatiza Processos: Automatiza a triagem, encaminhamento e resolução, reduzindo erros e atrasos.
• Melhora a Comunicação: Facilita a interação entre solicitante e suporte, promovendo transparência.
• Gera Relatórios: Disponibiliza dados para análise de desempenho e identificação de pontos de melhoria.

Ferramentas de Gestão de Tickets Internos

Jestor

Jestor é uma plataforma versátil que se destaca na gestão de tickets internos, transformando e-mails automaticamente em cards em um quadro Kanban. Especializada em processos de aprovação com regras flexíveis, ela utiliza inteligência artificial para autoqualificar chamados, além de oferecer formulários super customizáveis e painéis com métricas detalhadas, acompanhando quem criou cada ticket e seu status.

Vantagens:

• Transformação Automática: Converte e-mails em cards Kanban de forma automática.
• IA para Autoqualificação: Classifica e prioriza tickets automaticamente com base em regras predefinidas.
• Formulários Customizáveis: Criação de formulários adaptados às necessidades do suporte.
• Painel de Métricas: Dashboards com indicadores de desempenho e acompanhamento dos tickets.
• Integração Simplificada: Conecta-se facilmente com outros sistemas via APIs e webhooks.

Exemplo de uso: Automatização do atendimento de chamados de TI, onde um e-mail é convertido em card, categorizado automaticamente pela IA, e encaminhado para a equipe responsável, com atualização contínua no painel de métricas.

Site Oficial: Jestor
Página de Preços: Planos do Jestor

Zendesk

Zendesk é uma das soluções globais mais conhecidas para gestão de tickets, oferecendo uma interface intuitiva e recursos avançados para a triagem, encaminhamento e monitoramento de chamados, tanto de suporte interno quanto de atendimento ao cliente.

Vantagens:

• Interface: Facilita o registro, triagem e acompanhamento de tickets.
• Automação: Permite definição de regras para escalonamento e resposta automática.
• Relatórios: Geração de dashboards e métricas para análise de desempenho.

Exemplo de uso: Centralização de chamados de suporte interno com alertas automáticos e relatórios que ajudam a identificar áreas de melhoria no atendimento.

Site Oficial: Zendesk

Página de Preços: Planos do Zendesk

Pipefy

Pipefy é uma solução brasileira que utiliza um formato visual estilo Kanban para organizar e gerenciar tickets. A plataforma permite configurar fluxos de trabalho colaborativos, automatizando notificações e atualizações dos chamados.

Vantagens:

• Kanban: Organização dos tickets por meio de quadros e cards.
• Automação de Fluxos: Configuração de regras para notificações e atualizações.
• Email: Gera cards diretamente do email.

Exemplo de uso: Gestão de solicitações de manutenção, onde cada ticket passa por etapas definidas e os responsáveis são notificados automaticamente conforme o andamento do processo.

Site Oficial: Pipefy
Página de Preços (dólar): Planos do Pipefy

Jira Service Management

Jira Service Management da Atlassian é uma solução robusta para a gestão de tickets, especialmente indicada para equipes de TI. Ela integra o gerenciamento de projetos com a resolução de chamados, permitindo maior alinhamento entre suporte e desenvolvimento.

Vantagens:

• Integração com Jira: Conecta atendimento com gerenciamento de projetos.
• Automação e SLAs: Configuração de regras automáticas e metas de atendimento.
• Personalização de Fluxos: Adapta-se aos processos específicos de cada equipe.
• Relatórios Avançados: Acompanhamento detalhado do desempenho dos tickets.

Exemplo de uso: Gerenciamento de chamados técnicos que se conectam diretamente aos projetos de desenvolvimento, garantindo resolução rápida e eficaz.

Site Oficial: Jira Service Management
Página de Preços: Planos do Jira Service Management

Movidesk

Movidesk é uma plataforma brasileira de help desk que se destaca pela facilidade de uso e pelo suporte ágil, sendo ideal para empresas de diferentes portes.

Vantagens:

• Automação de Processos: Configuração de fluxos para triagem e encaminhamento de tickets.
• Relatórios: Dashboards para monitorar performance e indicadores.
• Suporte Local: Forte presença no mercado brasileiro.

Exemplo de uso: Gerenciamento de chamados internos, onde a equipe de TI utiliza o Movidesk para registrar e resolver problemas rapidamente, com monitoramento contínuo dos indicadores de atendimento.

Site Oficial: Movidesk
Página de Preços: Planos do Movidesk

Octadesk

Octadesk é uma plataforma que centraliza o atendimento de chamados, integrando diversos canais (e-mail, chat, telefone) em uma única interface, facilitando a gestão e a comunicação.

Vantagens:

• Centralização de Atendimentos: Unifica diferentes canais em uma única plataforma.
• Automação de Fluxos: Configuração de regras para encaminhamento e resolução de tickets.
• Integrações Diversificadas: Conecta-se a outras ferramentas para ampliar o suporte.

Exemplo de uso: Centralização de todos os canais de suporte interno, permitindo que a equipe de atendimento gerencie e resolva chamados de forma integrada e eficiente.

Site Oficial: Octadesk
Página de Preços: Planos do Octadesk

Tiflux

Tiflux é uma solução focada na gestão de tickets internos, projetada para simplificar a criação e o acompanhamento de chamados com uma interface direta e funcional.

Vantagens:

• Simplicidade: Interface direta e fácil de usar.
• Automação Básica: Configuração de notificações e atualizações automáticas.
• Foco na Eficiência: Direcionado para melhorar a comunicação e acelerar a resolução dos tickets.

Exemplo de uso: Utilizado para gerenciar chamados internos de TI, onde cada solicitação é automaticamente encaminhada ao setor responsável e acompanhada até sua resolução.

Site Oficial: Tiflux
Página de Preços: Planos do Tiflux

Freshdesk

Freshdesk é uma solução completa de help desk que atende tanto ao suporte interno quanto ao suporte ao cliente, oferecendo recursos avançados para gestão de tickets e automação de fluxos.

Vantagens:

• Interface Moderna e Intuitiva: Facilita o registro e o acompanhamento dos chamados.
• Automação de Processos: Configuração de regras para encaminhamento e SLA.
• Relatórios Avançados: Dashboards detalhados para análise de desempenho.
• Integrações Diversas: Compatível com múltiplas plataformas e canais de atendimento.

Exemplo de uso: Uma equipe de suporte utiliza o Freshdesk para gerenciar tickets de TI e de RH, com automação de respostas e relatórios que ajudam a identificar oportunidades de melhoria.

Site Oficial: Freshdesk
Página de Preços: Planos do Freshdesk

ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma robusta para gestão de serviços que integra módulos completos para help desk e suporte interno, ideal para grandes organizações com alta demanda.

Vantagens:

• Plataforma Integrada: Unifica gestão de incidentes, solicitações e mudanças.
• Automação Avançada: Suporta fluxos complexos com regras de negócio e integração com IA.
• Escalabilidade: Ideal para ambientes corporativos de grande porte.
• Relatórios e Monitoramento: Ferramentas analíticas para otimizar o desempenho dos serviços.

Exemplo de uso: Grandes corporações utilizam o ServiceNow para gerenciar chamados internos em diversas áreas, garantindo que todos os processos sejam automatizados e monitorados com precisão.

Site Oficial: ServiceNow
Página de Preços: Planos do ServiceNow

Conclusão

Implementar um sistema de gestão de tickets é essencial para garantir agilidade, transparência e eficiência no atendimento das demandas internas. As soluções apresentadas – incluindo Jestor, Pipefy, Zendesk, Jira Service Management, Movidesk, Octadesk, Tiflux, Freshdesk e ServiceNow – oferecem diversas abordagens e funcionalidades para atender as necessidades de cada organização. Ao escolher a ferramenta ideal, sua empresa poderá centralizar e automatizar o suporte, reduzir custos e melhorar a comunicação interna, proporcionando um atendimento mais eficaz e profissional.

Algumas opções você pode testar grátis, incluindo o Jestor: