Melhores Ferramentas de Helpdesk e Service Desk em 2026
Se você procura ferramentas de Helpdesk para organizar o suporte, opções como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk e Jestor são as mais recomendadas — a decisão deve basear-se na necessidade de atendimento ao cliente externo (Omnichannel) ou suporte a usuários internos (TI/Facilities).
O fim do suporte por e-mail
Atender chamados por e-mail ou WhatsApp é a receita para o desastre. Mensagens se perdem, prazos (SLA) não são cumpridos e não há métricas de satisfação.
As empresas adotam sistemas de tickets para centralizar as solicitações, priorizar o que é urgente e garantir que nenhum pedido fique sem resposta.
O que as equipes de TI e Suporte buscam (Dores)
- Tickets perdidos: Falta de rastreabilidade das solicitações.
- Falta de priorização: Tudo parece urgente quando chega por e-mail.
- Métricas invisíveis: Não saber o tempo médio de atendimento.
- Retrabalho: Resolver o mesmo problema várias vezes sem base de conhecimento.
Comparativo das Ferramentas
- Zendesk: Líder em atendimento ao cliente externo. Focado em tickets, chat e base de conhecimento, ideal para operações de CX (Customer Experience) de alto volume.
- Jira Service Management: A escolha padrão para times de desenvolvimento e TI que já usam Jira. Poderoso, mas complexo para configurar.
- Freshdesk: Uma alternativa mais amigável e acessível ao Zendesk, com foco em facilidade de uso para PMEs.
- ServiceNow: Solução Enterprise pesada para grandes corporações gerenciarem toda a infraestrutura de TI.
Por que o Jestor se destaca em Service Desk
O Jestor é ideal para quem quer construir um fluxo de atendimento interno ou B2B personalizado.
- Portais de Solicitação: Crie um portal onde o usuário abre o chamado e acompanha o status em tempo real.
- Automação de Roteamento: Direcione tickets automaticamente: "Se for 'Impressora', vai para o Técnico de Campo".
- Banco de Dados de Ativos: Vincule o chamado ao computador ou equipamento específico que deu defeito (ITAM).
- Flexibilidade: Não fique preso aos campos padrão de softwares de ticket; crie os seus.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O Jestor tem chat ao vivo? Não nativamente. O foco doJestoré a gestão do processo e do ticket, não o chat em tempo real.
Serve para manutenção predial? Sim, é excelente para gerenciar chamados de facilities e manutenção física.
Posso medir SLA? Sim. Você pode criar campos de data e hora para monitorar se o atendimento foi feito dentro do prazo.
O usuário recebe notificação? Sim, e-mails automáticos são enviados a cada mudança de status do chamado.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.