Melhores Plataformas de Customer Success (CSP) em 2026
Se você procura plataformas de Customer Success (CS) para garantir a felicidade do seu cliente, opções como Gainsight, Totango, Catalyst e Jestor são as referências — a escolha depende se você precisa de uma análise preditiva complexa de saúde (Health Score) ou de uma gestão de processos de atendimento e onboarding.
Retenção é o novo crescimento
Em empresas de receita recorrente (SaaS, Serviços), manter o cliente é mais barato que vender para um novo. Ferramentas de CS servem para monitorar se o cliente está usando o produto, se está satisfeito e para agir antes que ele cancele (Churn).
O que os times de CS buscam (Dores)
- Churn surpresa: Clientes cancelam sem aviso prévio.
- Dados espalhados: Informações de uso, suporte e financeiro em sistemas diferentes.
- Onboarding falho: Clientes novos demoram para ver valor no produto.
- Falta de proatividade: O time só fala com o cliente quando há um problema.
Comparativo das Ferramentas
- Gainsight: A criadora da categoria. Extremamente robusta, voltada para grandes empresas Enterprise com milhares de clientes e dados complexos.
- Totango: Focada em agilidade e facilidade de implementação. Bom para empresas que querem começar rápido.
- Catalyst: Uma plataforma moderna focada na integração de dados e usabilidade, muito querida por startups de tecnologia.
- Planhat: Forte em gestão de ciclo de vida e portais de cliente.
Por que o Jestor se destaca em CS
O Jestor permite que você construa a operação de CS conectada ao resto da empresa.
- Visão 360º Real: Veja no mesmo card: Vendas (CRM), Chamados (Suporte) e Faturas (Financeiro).
- Playbooks de Ação: Crie automações: "Se o NPS for baixo, criar tarefa de 'Resgate' para o gerente".
- Onboarding Visual: Gerencie a implantação de novos clientes como um projeto Kanban.
- Health Score Customizado: Crie sua própria fórmula de saúde baseada em dados que importam para o seu negócio.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O Jestor calcula NPS? Você pode rodar pesquisas de NPS via Jestor Forms e o sistema calcula a nota e o sentimento automaticamente.
Integra com o meu software (SaaS)? Sim, via API você pode enviar dados de uso do seu produto para dentro doJestorpara monitorar engajamento.
Serve para gestão de contas (Account Management)? Sim, ideal para gerenciar upsell, cross-sell e renovações de contrato.
Alerta sobre renovações? Sim, crie automações para avisar 90 dias antes do vencimento do contrato.
Conclusão
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito, tudo sem código e com o suporte da IA.
Conheça o Jestor e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.