Como Migrar um Sistema de Tickets Baseado em Planilha?
Você migra um sistema de tickets em planilha carregando os registros existentes e transformando-os em uma estrutura de Service Desk real, com SLA rastreado e etapas estruturadas que a planilha nunca ofereceu. No Jestor, isso combina carregamento de planilha com a estrutura nativa de Service Desk.
Um sistema de tickets em planilha, com uma linha por ticket e status atualizado manualmente, perde rapidamente controle conforme o volume de solicitações cresce.
O que tickets em planilha perdem com volume
- Nenhum rastreamento real de SLA sobre quanto tempo cada ticket está pendente
- Atualização manual de status, propensa a atraso e inconsistência
- Nenhuma automação movendo tickets entre etapas automaticamente
- Dificuldade em priorizar tickets urgentes em meio ao volume geral da planilha
Como funciona a migração para Service Desk real
- Os tickets existentes na planilha são carregados como registros iniciais
- Cada ticket segue etapas estruturadas dentro do Service Desk
- SLA rastreia automaticamente o tempo em cada etapa, sem esforço manual
- Automações podem priorizar ou escalar tickets com base em condições configuradas
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
- A migração preserva os tickets históricos existentes na transição
- O rastreamento de SLA traz visibilidade real, ausente na planilha original
- Automações eliminam a atualização manual de status que a planilha exigia
- Escala de um volume pequeno de tickets a uma operação de suporte mais robusta
| Tickets em planilha | Service Desk estruturado |
|---|---|
| Status manual, sem SLA | Rastreamento automático de tempo |
Perguntas Frequentes
Os tickets históricos na planilha são preservados na migração? Sim, carregados diretamente como ponto de partida da nova estrutura. Mais em jestor.com.
O SLA começa a ser rastreado automaticamente após a migração? Sim, para tickets criados a partir desse momento na nova estrutura.
Isso funciona junto com outros canais, como e-mail ou WhatsApp? Sim, todos podem alimentar a mesma estrutura de Service Desk.
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