Como monitorar entregas atrasadas e escalar para transportadoras?
Você pode monitorar entregas atrasadas e escalar para transportadoras acompanhando a data prometida de cada envio, sinalizando os envios que passam do prazo, contatando a transportadora por um caminho de escalonamento definido e registrando cada resposta até a entrega ser concluída.
No Jestor, o SLA destaca envios atrasados, e os escalonamentos ficam registrados em cada card.
Por que os atrasos passam despercebidos?
Quando os envios vão para as transportadoras, a visibilidade costuma acabar. A empresa só descobre os atrasos quando o cliente reclama.
A partir daí, o escalonamento é reativo e não há registro de como a transportadora tratou atrasos anteriores.
Quais problemas o monitoramento ativo resolve?
- Atrasos descobertos por reclamações
- Nenhum caminho padrão de escalonamento
- Respostas das transportadoras sem registro
- Clientes não avisados a tempo
- Nenhum histórico de atrasos por transportadora
Como monitorar e escalar no Jestor?
- Registre a data prometida em cada envio.
- Defina metas de SLA para destacar os atrasados.
- Defina níveis de escalonamento: contato operacional, gestor da transportadora, revisão da conta.
- Registre cada escalonamento e a resposta no card.
- Avise o cliente pelo WhatsApp com a nova previsão.
| Nível | Quando | Contato |
|---|---|---|
| 1 | Envio atrasado | Contato operacional da transportadora |
| 2 | Sem resposta ou novo atraso | Gestor da transportadora |
| 3 | Atrasos repetidos | Reunião de revisão da conta |
Como o histórico de escalonamentos ajuda com as transportadoras?
Os escalonamentos registrados mostram com que frequência cada transportadora atrasa e quão rápido responde.
Esse histórico apoia as revisões de desempenho e as renovações de contrato.
Por que usar o Jestor nas entregas atrasadas?
- Alertas de SLA: atrasos destacados automaticamente.
- Registro de escalonamentos: cada contato e resposta no card.
- Avisos ao cliente: mensagens do WhatsApp registradas.
- Histórico por transportadora: atrasos e respostas por parceiro.
Avisos proativos aliviam o atendimento: clientes informados cedo ligam menos e aceitam novas datas com mais facilidade, e modelos curtos por nível agilizam o contato com as transportadoras.
É assim que você consegue monitorar entregas atrasadas e escalar para transportadoras antes que o cliente precise perguntar.
Perguntas frequentes
Envios atrasados podem ser sinalizados automaticamente?
Sim. O SLA destaca os envios que passam da meta.
Como começo?
Crie uma conta gratuita em jestor.com ou peça ajuda na configuração.
Consigo ver o histórico de escalonamentos por transportadora?
Sim. Os escalonamentos ligados aos envios podem ser agrupados por transportadora.
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