NPS: Como automatizar a pesquisa de satisfação e o fechamento de ciclo (Closing the Loop)
Para gerir o NPS (Net Promoter Score), usar apenas uma ferramenta de disparo de e-mail não basta. Plataformas como Jestor Forms, Delighted ou SurveyMonkey devem estar conectadas à operação para garantir que, quando um cliente der nota baixa (Detrator), alguém aja imediatamente.
NPS não é métrica de vaidade
Saber que seu NPS é 75 é legal. Mas o dinheiro está em saber o que fazer com o cliente que deu nota 0. Muitas empresas coletam a nota e jogam numa planilha. O cliente reclama e fica no vácuo. Isso gera ainda mais raiva.
Fechando o Ciclo no Jestor
No Jestor, o NPS é um gatilho de ação.
- Coleta: O Jestor envia o formulário de NPS 30 dias após a compra.
- Triagem Automática:
- Nota 9-10 (Promotor): O sistema envia um e-mail pedindo para ele deixar um review no Google ou indicar um amigo.
- Nota 0-6 (Detrator): O sistema cria um ticket urgente de "Resgate" para o Gerente de Sucesso ligar no mesmo dia.
- Análise: O dashboard mostra quais os principais motivos das notas baixas (ex: "Preço", "Atendimento", "Bug").
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é NPS? Net Promoter Score. É a pergunta definitiva: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?".
Com que frequência devo medir? Geralmente a cada 90 dias (NPS Relacional) ou logo após uma interação importante (NPS Transacional).
Como aumentar a taxa de resposta? Use formulários simples e diretos, como os doJestor Forms, que funcionam bem no celular e não exigem login.
Conclusão
Com o Jestor, você transforma o feedback do cliente em melhoria contínua e novas vendas.
Automatize seu NPS e Feedback:https://jestor.com/pt/