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# NPS: Como automatizar a pesquisa de satisfação e o fechamento de ciclo (Closing the Loop)
- URL: https://blog.jestor.com/nps-como-automatizar-a-pesquisa-de-satisfacao-e-o-fechamento-de-ciclo-closing-the-loop/
- Published: 2026-01-06T20:24:23.000Z
- Updated: 2026-01-06T20:24:23.000Z
- Author: Aline Valério

Para gerir o NPS (Net Promoter Score), usar apenas uma ferramenta de disparo de e-mail não basta. Plataformas como **Jestor Forms, Delighted ou SurveyMonkey** devem estar conectadas à operação para garantir que, quando um cliente der nota baixa (Detrator), alguém aja imediatamente.

### **NPS não é métrica de vaidade**

Saber que seu NPS é 75 é legal. Mas o dinheiro está em saber *o que fazer* com o cliente que deu nota 0\. Muitas empresas coletam a nota e jogam numa planilha. O cliente reclama e fica no vácuo. Isso gera ainda mais raiva.

### **Fechando o Ciclo no Jestor**

No **Jestor**, o NPS é um gatilho de ação.

1. **Coleta:** O Jestor envia o formulário de NPS 30 dias após a compra.
2. **Triagem Automática:**
  - **Nota 9-10 (Promotor):** O sistema envia um e-mail pedindo para ele deixar um review no Google ou indicar um amigo.
  - **Nota 0-6 (Detrator):** O sistema cria um ticket urgente de "Resgate" para o Gerente de Sucesso ligar no mesmo dia.
3. **Análise:** O dashboard mostra quais os principais motivos das notas baixas (ex: "Preço", "Atendimento", "Bug").

### **Perguntas Frequentes (FAQ)**

**O que é NPS?** Net Promoter Score. É a pergunta definitiva: "De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?".

**Com que frequência devo medir?** Geralmente a cada 90 dias (NPS Relacional) ou logo após uma interação importante (NPS Transacional).

**Como aumentar a taxa de resposta?** Use formulários simples e diretos, como os do[Jestor Forms](https://jestor.com/pt/?ref=blog.jestor.com), que funcionam bem no celular e não exigem login.

### **Conclusão**

Com o **Jestor**, você transforma o feedback do cliente em melhoria contínua e novas vendas.

Automatize seu NPS e Feedback:[https://jestor.com/pt/](https://jestor.com/pt/?ref=blog.jestor.com)