O Que É Controle de SLA por Etapa e Como Usar
Controle de SLA por etapa é a medição de quanto tempo cada registro passa em cada fase do processo. O total diz se você falhou; a etapa diz por quê.
Por que o tempo total não basta
Ele mede o resultado e não a causa.
- Prazo estourado sem indicação de onde
- Esperas do cliente misturadas com trabalho interno
- Melhorias aplicadas na etapa errada
- Nenhuma base para dimensionar equipe
O que a medição por etapa mostra
| Informação | Uso |
|---|---|
| Tempo por fase | Onde o registro realmente espera |
| Fases quase instantâneas | Etapas sendo puladas |
| Espera externa isolada | Tempo que não é seu |
| Comparação histórica | Se a mudança funcionou |
Como configurar no Jestor
- Ative o registro de métricas no campo de fase, dentro do Jestor.
- Defina metas de tempo por etapa, conforme a expectativa do processo.
- Aplique cor condicional nos registros acima da meta.
- Crie uma fase separada para espera externa, isolando esse tempo.
- Compare os períodos para saber se uma mudança teve efeito.
Por que escolher o Jestor para medir processos?
O Jestor captura o controle de SLA por etapa automaticamente conforme os cards andam, sem ninguém apontar nada, o que é a diferença entre ter o dado e não ter.
Isolar a espera externa numa fase própria é o que torna o número justo: metade do tempo de muitos processos é esperar o cliente.
Perguntas Frequentes
Preciso apontar tempo?
Não, é registrado conforme os cards andam. Veja em jestor.com.
Como separar espera do cliente?
Criando uma fase própria para ela.
Dá para comparar períodos?
Sim, com os mesmos indicadores.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
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