> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://blog.jestor.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # O que é Facilities? - URL: https://blog.jestor.com/o-que-facilities/ - Published: 2022-04-25T16:55:30.000Z - Updated: 2025-03-20T20:02:18.000Z - Author: Fernando Nakandakari - Tags: Jestor, #Migrated-1742495932782, #wp, #wp-post, #Import 2025-03-20 11:39 ## **O que significa facilities management?** Primeiro precisamos entender o que quer dizer a palavra "facilities". Ela tem origem no Inglês, e significa "espaço físico", "infraestrutura física", ou "instalações" (talvez a melhor tradução) . Não faltam exemplos: o prédio de um *shopping center* é uma facility, bem como uma planta industrial. Basta que seja um local construído e que pessoas utilizem esse local para alguma atividade. Gestão de facilities, portanto, consiste em **gerir a infraestrutura física de uma organização.** Isso vai desde serviços mais recorrentes como limpeza até segurança e manutenção (hidráulica, elétrica, etc.). Por isso, uma boa gestão de facilities é essencial para o bem estar de colaboradores e clientes - afinal, quem gostaria de visitar ou frequentar um ambiente mal cuidado? É importante lembrar: por mais que a palavra "facilities" lembre a palavra "facilidades", ela se refere **ao espaço**, e não ao serviço que proporciona conforto nesse espaço. É um erro comum, mas que pode te gerar confusão caso tente ler materiais em Inglês sobre o assunto. ## **Serviços em facilities e quem precisa deles** A área de facilities pode ser entendida como mais ou menos ampla. Mesmo assim, a grande maioria certamenteclassificará como serviços de facilities aqueles diretamente relacionados à manutenção do espaço físico: - Limpeza - Encanamento - Manutenção elétrica - Segurança - Obras e reformas - Logística interna - Hospitalidade Por isso, a gestão de facilities é uma operação complexa, envolvendo diversos profissionais de áreas diferentes, e exigindo excelente coordenação. Isso torna indispensável o bom uso da **tecnologia** para integrar todos esses serviços, o que é tão mais crítico quanto mais infraestrutura tiver a empresa. Em particular, negócios com infraestrutura feita para ser **habitada e/ou frequentada** têm altos custos para gerir seus facilities. Alguns exemplos são: - Hospitais: controle de estoque, limpeza e higiene hospitalar - *Shopping centers*: limpeza, manutenção hidráulica e elétrica, climatização, segurança, infraestrutura para alimentação - Hotéis: limpeza (em particular de quartos de hóspedes), manutenção hidráulica e elétrica, climatização, segurança, infraestrutura para alimentação Também no setor industrial se encontram demandas de manutenção bastante específicas, e que podem demandar profissionais bastante especializados. Apenas com esses exemplos já é possível ver o quão essencial é a gestão de facilities, e o quanto de recursos que ela movimenta no Brasil e no mundo. ## **Desafios do setor** O grande desafio em gestão de facilities tem nome: eficiência. Não surpreende, já que se trata de uma tarefa de gestão - seu propósito é justamente executar uma tarefa que seria executada de qualquer forma, mas de maneira mais ágil e barata. A eficiência da operação pode ser dividida em dois fatores: a eficiência dos profissionais em executar o serviço, e a eficiência do gestor em gerir os profissionais. ## **Encontrando profissionais qualificados** Esse é um problema de qualquer organização: como encontrar bons colaboradores? Caso o seu negócio esteja desenvolvendo a gestão de facilities internamente, será a sua responsabilidade recrutar esses profissionais, e será do seu interesse que eles sejam bem recrutados, para que não seja necessário buscar por outros. Por isso vale investir em um recrutamento de qualidade, averiguando a disposição dos funcionários e o seu alinhamento e confiabilidade (em especial para áreas de segurança). Sempre existe a escolha, é claro, de terceirizar esse serviço. Por mais que isso facilite e abstraia o processo de encontrar profissionais, também se perde o *controle de qualidade* dos funcionários. Em particular, sendo possível hoje terceirizar a atividade-fim, caso a prestadora de serviços de facilities *terceirize ela própria* o recrutamento, pode ser difícil ter qualquer garantia de qualidade, já que a própria empresa contratada não é responsável pelos profissionais. Por isso, procure por parceiros de confiança ao terceirizar. ## **Gerindo o time** Muito além do planejamento, a gestão de um time de funcionários de facilities também envolve comunicação e controle das atividades. É nesses dois tópicos em que a tecnologia se tornou indispensável, justamente por tornar tudo mais fácil. Ao menos em princípio. Se você usa planilhas para organizar suas operações, tome cuidado. Elas são muito propícias ao erro, e **não foram feitas para gerir processos**, mas sim para realizar cálculos em tabelas. É dessa inadequação que surge a necessidade de softwares dedicados para a gestão de processos. Entretanto, no mercado atual, existe um vácuo de sistemas modernos e customizáveis para operações complexas como em facilities, mas que não sejam extremamente caros e direcionados a corporações gigantescas. O gestor de facilities hoje tende a ficar entre softwares mais limitados e acessíveis e softwares com funcionalidades demais, mas com preços exorbitantes. Softwares modernos "para gestão de processos" geralmente são direcionados a empresas de tecnologia, que não têm problemas operacionais tão complexos como gestão de facilities. É por isso que o **Jestor, uma plataforma para construir aplicações internas para operações sem precisar de programação**, é um approach inovador para gestão de facilities. Nossa plataforma não é um sistema de prateleira; ela permite a construção rápida (bem mais rápida que qualquer software house) das aplicações que *a sua operação precisa*. Desde o controle das informações dos funcionários até a gestão de processos de limpeza e manutenção, praticamente tudo que você puder precisar pode ser construído com o Jestor. Também possuímos diversas automações que se integram a e-mail e outros serviços, para construir uma operação completamente integrada para você. Temos um[ case de sucesso ajudando a Nomah](https://jestor.com/case-nomah/?ref=blog.jestor.com), empresa do Grupo Loft, a gerir suas facilities de habitação e gerenciar suas operações de limpeza. “Eu gostava de planilhas. Agora, quando alguém me manda uma, eu não aceito. Eu sei que não será útil para mim ou para a organização. Jestor me capacitou a construir meus próprios processos e automações sozinha. Não quero mais perdê-lo usando o Google Planilhas.” **Caroline Cinchetto Deltorto** Chefe de Operações na Nomah ![nomah facilities](https://storage.ghost.io/c/51/3a/513a9511-533d-40cc-be87-0c609ab772d4/content/images/2025/03/caroline-case-jestor.png) **[Marque uma demonstração gratuita do nosso produto para entender melhor!](https://jestor.com/demo/?ref=blog.jestor.com)** ## **Conclusão** Gestão de facilities é uma área vasta e complexa que se destina a manter em bom estado as instalações (i.e. a infraestrutura física) de uma empresa. Isso inclui serviços desde limpeza até manutentção e segurança, e exige crucialmente uma administração hábil de todos os funcionários envolvidos. Encontrar esses funcionários pode ser difícil, e gerí-los de forma eficiente, mais ainda. Caso seja este último o seu problema, o Jestor pode te ajudar a ter aplicativos internos na sua empresa para gerir essas operações de forma eficiente.[ Converse com a gente!](https://calendly.com/d/vx7x-83vx/meet-jestor?ref=blog.jestor.com)