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# Como tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada?
- URL: https://blog.jestor.com/ocorrencias-carga-faltando-avariada/
- Published: 2026-10-16T20:54:46.000Z
- Updated: 2026-10-16T20:54:46.000Z
- Author: Bruno Bannach

Para **tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada**, abra um chamado assim que o problema é identificado, anexe fotos e detalhes, defina um responsável, informe o cliente e acompanhe a solução até a reposição, o crédito ou o sinistro serem concluídos.

No **Jestor**, as ocorrências ficam ligadas ao pedido original, com prazos de **SLA** e histórico completo.

## Por que as ocorrências viram problemas maiores?

Quando a carga chega avariada ou incompleta, o motorista liga para o escritório, o escritório liga para o cliente e ninguém anota nada.

Dias depois, ninguém lembra o que foi combinado, o cliente continua esperando e o custo nunca é recuperado.

## Quais problemas o tratamento de ocorrências resolve?

- Nenhum registro do que deu errado
- Clientes esperando sem notícias
- Responsabilidade pouco clara pela solução
- Sinistros com transportadoras ou seguradoras não abertos
- Problemas repetidos sem análise de causa

## Como tratar ocorrências no Jestor?

1. **Crie um formulário de ocorrência** que o motorista preenche pelo celular, com fotos.
2. **Ligue a ocorrência** ao pedido e ao cliente.
3. **Classifique o tipo**: Faltando, Avariada, Item errado, Recusada.
4. **Defina as fases**: Registrada, Em análise, Solução combinada, Encerrada.
5. **Informe o cliente** pelo **WhatsApp** e registre a solução combinada.

| Tipo             | Solução típica                 |
| ---------------- | ------------------------------ |
| Itens faltando   | Localizar ou enviar os itens   |
| Carga avariada   | Reposição, crédito ou sinistro |
| Item errado      | Coleta e nova entrega          |
| Entrega recusada | Devolução ou nova data         |

## Como as ocorrências revelam as causas?

Classificar cada ocorrência por tipo, rota, motorista e cliente mostra onde os problemas se concentram.

Um dashboard de ocorrências ajuda a corrigir embalagem, carregamento ou manuseio na origem.

## Por que usar o Jestor nas ocorrências de entrega?

- **Registro em campo**: motoristas abrem ocorrências com fotos pelo celular.
- **Registros ligados**: ocorrências conectadas ao pedido original.
- **Controle de SLA**: prazos de solução visíveis.
- **Dados de causa**: dashboards por tipo, rota e motorista.

Comunicar rápido protege o relacionamento: o cliente costuma aceitar com mais facilidade um problema quando fica sabendo cedo, com um plano claro.

Essa estrutura ajuda a tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada com rapidez e responsabilidade.

## Perguntas frequentes

### O motorista pode registrar a ocorrência com fotos?

Sim. O formulário aceita fotos do celular.

### Onde aprendo mais?

Acesse [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com) para testar grátis ou falar com a equipe.

### Consigo ver as rotas com mais ocorrências?

Sim. Dashboards agrupam as ocorrências por rota, motorista e tipo.

## Conheça o Jestor

Com o **Jestor**, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da **IA**.

Conheça o Jestor em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com) e descubra como levar a gestão da sua empresa a um novo nível de eficiência e integração.