Como tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada?
Para tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada, abra um chamado assim que o problema é identificado, anexe fotos e detalhes, defina um responsável, informe o cliente e acompanhe a solução até a reposição, o crédito ou o sinistro serem concluídos.
No Jestor, as ocorrências ficam ligadas ao pedido original, com prazos de SLA e histórico completo.
Por que as ocorrências viram problemas maiores?
Quando a carga chega avariada ou incompleta, o motorista liga para o escritório, o escritório liga para o cliente e ninguém anota nada.
Dias depois, ninguém lembra o que foi combinado, o cliente continua esperando e o custo nunca é recuperado.
Quais problemas o tratamento de ocorrências resolve?
- Nenhum registro do que deu errado
- Clientes esperando sem notícias
- Responsabilidade pouco clara pela solução
- Sinistros com transportadoras ou seguradoras não abertos
- Problemas repetidos sem análise de causa
Como tratar ocorrências no Jestor?
- Crie um formulário de ocorrência que o motorista preenche pelo celular, com fotos.
- Ligue a ocorrência ao pedido e ao cliente.
- Classifique o tipo: Faltando, Avariada, Item errado, Recusada.
- Defina as fases: Registrada, Em análise, Solução combinada, Encerrada.
- Informe o cliente pelo WhatsApp e registre a solução combinada.
| Tipo | Solução típica |
|---|---|
| Itens faltando | Localizar ou enviar os itens |
| Carga avariada | Reposição, crédito ou sinistro |
| Item errado | Coleta e nova entrega |
| Entrega recusada | Devolução ou nova data |
Como as ocorrências revelam as causas?
Classificar cada ocorrência por tipo, rota, motorista e cliente mostra onde os problemas se concentram.
Um dashboard de ocorrências ajuda a corrigir embalagem, carregamento ou manuseio na origem.
Por que usar o Jestor nas ocorrências de entrega?
- Registro em campo: motoristas abrem ocorrências com fotos pelo celular.
- Registros ligados: ocorrências conectadas ao pedido original.
- Controle de SLA: prazos de solução visíveis.
- Dados de causa: dashboards por tipo, rota e motorista.
Comunicar rápido protege o relacionamento: o cliente costuma aceitar com mais facilidade um problema quando fica sabendo cedo, com um plano claro.
Essa estrutura ajuda a tratar ocorrências de entrega como carga faltando ou avariada com rapidez e responsabilidade.
Perguntas frequentes
O motorista pode registrar a ocorrência com fotos?
Sim. O formulário aceita fotos do celular.
Onde aprendo mais?
Acesse jestor.com para testar grátis ou falar com a equipe.
Consigo ver as rotas com mais ocorrências?
Sim. Dashboards agrupam as ocorrências por rota, motorista e tipo.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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