Como organizar pedidos de pacientes por cópias de laudos e documentos?
Para organizar pedidos de cópias de laudos e documentos, receba todos os pedidos por um canal único, registre cada um com os documentos solicitados e um prazo de entrega e acompanhe até o paciente receber a cópia.
No Jestor, os pedidos viram chamados em um Kanban com prazos de SLA, e cada entrega fica registrada.
Por que pedidos de documentos viram um peso?
Pacientes pedem laudos, recibos e declarações por telefone, e-mail, WhatsApp ou no balcão. Cada pedido é tratado de um jeito.
Alguns são esquecidos, outros respondidos duas vezes, e a clínica não consegue mostrar quando um documento foi entregue.
Quais problemas um fluxo de pedidos resolve?
- Pedidos esquecidos ou atrasados
- Nenhum tempo de resposta padrão
- Documentos entregues sem registro
- Equipe interrompida por perguntas de status
- Identidade não conferida antes da entrega
Como configurar pedidos de documentos no Jestor?
- Crie um formulário de pedido com paciente, tipo de documento e forma de entrega preferida.
- Conecte e-mail e WhatsApp, para que mensagens também criem cards.
- Defina as fases: Recebido, Identidade conferida, Em preparo, Entregue.
- Defina SLA para cada tipo de documento.
- Registre a entrega com data, meio e colaborador.
| Tipo de documento | Preparado por | Entrega |
|---|---|---|
| Recibo de pagamento | Faturamento | E-mail ou WhatsApp |
| Declaração de comparecimento | Recepção | E-mail ou presencial |
| Cópia de laudo | Equipe médica | Conforme a política da clínica |
Por que conferir a identidade antes de entregar?
Documentos do paciente contêm dados pessoais. Uma fase obrigatória de "identidade conferida" garante que esse passo nunca seja pulado.
Validações por botão impedem que o card vá para "Entregue" sem ela.
Por que usar o Jestor nos pedidos de documentos?
- Uma fila só: pedidos de formulário, e-mail e WhatsApp no mesmo processo.
- Prazos: o SLA mostra pedidos atrasados.
- Segurança: permissões granulares e certificações SOC 2 Tipo I e II.
- Histórico completo: cada entrega registrada no card.
Pedidos frequentes, como recibos, podem ter respostas padrão, enquanto documentos sensíveis seguem a revisão definida pela clínica.
Essa é uma forma confiável de organizar pedidos de cópias de laudos e documentos.
Perguntas frequentes
E-mails podem virar pedidos automaticamente?
Sim. E-mails enviados a um endereço específico criam um card na primeira fase.
Onde aprendo mais?
Acesse jestor.com para testar grátis ou falar com a equipe.
Posso bloquear a entrega sem conferência de identidade?
Sim. Validações por botão impedem o avanço sem os campos obrigatórios.
Conheça o Jestor
Com o Jestor, é possível automatizar fluxos, conectar áreas e criar sistemas internos do seu jeito — tudo sem código e com o suporte da IA.
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