Como Montar um Processo de Devolução de Produtos
Um processo de devolução de produtos precisa fazer três coisas: resolver para o cliente, atualizar o estoque e registrar o motivo para que o padrão apareça.
O que se perde sem estrutura
A devolução é resolvida e nada é aprendido com ela.
- Motivos não registrados, então o padrão não aparece
- Estoque atualizado à mão, ou não atualizado
- Nenhuma ligação com o pedido de origem
- Cliente sem saber o andamento
O que o fluxo precisa
| Elemento | Para quê |
|---|---|
| Pedido de origem | Conectado, com data e itens |
| Motivo | Campo estruturado, não texto livre |
| Conferência | Checklist na chegada do item |
| Movimentação de estoque | Entrada registrada como devolução |
| Resolução | Troca, crédito ou reembolso |
Como montar no Jestor
- Conecte a devolução ao pedido e ao produto no Jestor.
- Use campo de seleção única para o motivo, tornando o relatório possível.
- Acrescente checklist de conferência na chegada.
- Registre a movimentação de estoque com tipo devolução.
- Monte um indicador de devoluções por motivo e por produto.
Por que escolher o Jestor para pós-venda?
Como a devolução se conecta ao pedido e ao produto, o processo de devolução de produtos produz um indicador por motivo que costuma revelar problema de descrição, e não de qualidade.
Registrar a entrada como movimentação com tipo próprio é o que mantém o estoque correto sem ajuste manual.
Perguntas Frequentes
Por que o motivo deve ser estruturado?
Para o padrão aparecer num relatório. Veja em jestor.com.
O estoque é atualizado?
Sim, por movimentação com tipo devolução.
Dá para ver devoluções por produto?
Sim, como indicador.
Vídeo Tutorial: Passo a Passo
Confira outros tutoriais práticos no canal do Jestor no YouTube.
Conheça o Jestor
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