Como Rastrear as Horas do Retainer Usadas em Relação ao que o Cliente Paga?
Para rastrear as horas do retainer usadas contra o que o cliente paga, registre as horas incluídas em cada contrato, lance o tempo por cliente conforme o trabalho acontece e deixe um dashboard mostrar a franquia já usada. No Jestor, isso roda por meio de uma tabela de tempo ligada a uma tabela de retainers com campos calculados.
Retainers prometem uma certa quantidade de trabalho por uma taxa fixa. Quando ninguém mede as horas, alguns clientes recebem muito mais do que pagam, enquanto outros ficam subatendidos, e a agência não sabe dizer qual é qual.
Sem a medição, alguns clientes recebem muito mais do que pagam, e outros acabam sub-atendidos. A agência não sabe quais são quais e negocia valores sem base.
O que retainers sem rastreamento custam
Retainers sem rastreamento levam a excesso de serviço e a surpresas no fim do mês.
- Clientes consumindo mais horas do que o contrato permite
- Retainers subutilizados que levam a cancelamentos
- Nenhum dado para renegociar valores com segurança
- Surpresas no fim do mês quando a lucratividade é revisada
Como funciona o rastreamento de retainers
Cada cliente tem um contrato com horas incluídas e valor.
- Cada cliente tem um contrato com horas incluídas e valor
- Os membros da equipe lançam o tempo no cliente e na tarefa
- Um dashboard mostra horas usadas e restantes no período
- Alertas aparecem em 80 e 100 por cento da franquia
Por que o Jestor se encaixa nesse uso
Alertas antecipados abrem uma conversa antes de o limite ser ultrapassado.
- Alertas antecipados permitem uma conversa antes de o limite ser ultrapassado
- Os dados sustentam ajustes justos de valores
- Os gerentes podem equilibrar o esforço entre os clientes
- Isso escala de poucos retainers a uma grande base de clientes
A equipe lança o tempo por um formulário no celular, os alertas aparecem em 80 e 100 por cento da franquia e cada cliente pode ver as próprias horas em uma visão restrita.
| Horas não medidas | Uso do retainer rastreado |
|---|---|
| Excesso de serviço e surpresas | Usado contra o incluído, sempre visível |
Perguntas Frequentes
A equipe consegue lançar o tempo pelo celular? Sim, um formulário adaptado ao celular funciona. Mais em jestor.com.
Horas não usadas podem passar para o mês seguinte? Sim, uma regra ou campo pode aplicar a sua política.
Os clientes conseguem ver o próprio uso? Sim, uma visão restrita pode mostrar a cada cliente as próprias horas.
Em resumo, para rastrear as horas do retainer usadas contra o que o cliente paga, compare as horas lançadas com as incluídas e avise cedo quando a franquia se aproximar do fim.
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