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# Como Rastrear Pedidos de Manutenção dos Inquilinos Até Serem Resolvidos?
- URL: https://blog.jestor.com/rastrear-pedidos-manutencao-inquilinos-ate-resolvidos/
- Published: 2026-10-09T19:53:07.000Z
- Updated: 2026-10-09T19:53:07.000Z
- Author: Bruno Bannach

Para rastrear pedidos de manutenção dos inquilinos até serem resolvidos, transforme cada pedido em um chamado com o imóvel, o problema, fotos, um responsável e um prazo, e atualize o status até o reparo ser confirmado. No **Jestor**, isso roda por meio de um **Service Desk** ligado aos seus imóveis.

Pedidos de manutenção chegam por telefone, mensagem e e-mail. Se são tratados de memória, pequenos vazamentos viram grandes danos, e inquilinos que se sentem ignorados têm mais chance de sair.

O mesmo vazamento pode ser relatado por telefone, por mensagem e por e-mail, e ninguém sabe qual é o pedido original. O inquilino que se sente ignorado tem mais chance de sair.

## O que pedidos sem rastreamento custam

Pedidos sem acompanhamento fazem pequenos problemas virarem reparos caros.

- Pequenos problemas virando reparos caros
- Inquilinos repetindo o mesmo pedido várias vezes
- Proprietários sabendo dos problemas só quando a conta chega
- Nenhum registro de quanto tempo os reparos realmente levam

## Como funciona o rastreamento de manutenção

Cada pedido é um chamado ligado ao imóvel e ao inquilino.

- Cada pedido é um **chamado** ligado ao imóvel e ao inquilino
- Fotos e uma breve descrição são anexadas ao registro
- Um técnico ou fornecedor é atribuído com uma data-alvo
- O inquilino é informado quando o reparo é agendado e concluído

## Por que o Jestor se encaixa nesse uso

O inquilino vê o andamento, e os contatos repetidos diminuem.

- Todo pedido tem um responsável e um prazo
- Os inquilinos veem o andamento, o que reduz contatos repetidos
- O histórico de reparos ajuda a decidir quando reformar
- Isso escala de poucas unidades a grandes carteiras

O proprietário pode acompanhar os pedidos do próprio imóvel em uma visão restrita, o tempo de cada reparo é medido por SLA e o histórico ajuda a decidir quando reformar.

| Pedidos por telefone e chat | Chamados de manutenção rastreados            |
| --------------------------- | -------------------------------------------- |
| Esquecidos ou repetidos     | Atribuídos, datados e acompanhados até o fim |

## Perguntas Frequentes

**Os inquilinos podem enviar pedidos por WhatsApp ou formulário?** Sim, os dois podem alimentar a mesma fila. Mais em [jestor.com](https://www.jestor.com/?ref=blog.jestor.com).

**Consigo medir quanto tempo os reparos levam?** Sim, o acompanhamento de SLA mostra o tempo do pedido à conclusão.

**Os proprietários conseguem ver os pedidos do próprio imóvel?** Sim, uma visão restrita pode ser compartilhada com cada proprietário.

Em resumo, para rastrear pedidos de manutenção dos inquilinos até serem resolvidos, abra um chamado por pedido, atribua um responsável e atualize o inquilino a cada etapa.

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